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[铁路总公司] 【科普】关于售票的冷知识

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发表于 2015-1-2 21:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 10级毕业生 于 2015-1-2 21:35 编辑

【科普】关于售票的冷知识




    售票这个环节,想必每一位要乘坐火车的旅客都是必须经历的,本人以前也是在售票车间工作过,先来说说正常售票需要注意的流程,那些条条框框规矩太多,但是对于咱们旅客来讲需要注意哪些呢,下面就说说咱们作为旅客通熟易懂的且需要注意的几点:



(1).购票环节:需说明到、发站,日期时间,票类(如:学生票须持证件,军残票须持证件,儿童票1.2米~1.5米),票种(如:坐票,站票,卧铺),拿到票后须仔细核对票面信息,往返车票均可购买。互联网预售60天车票,车站窗口预售58天车票。

【冷知识】售票员说“没票”,即表示该趟车次站、坐、卧都没票(站票也是有数量限制的);异地票(即购买不是从该售票车站出发的票,人工窗口须收取5元异地费用,自动售票机购票则无此项费用)驾驶证,护照,军官证,军士证,武警证,户口薄,释放证等,只要是国家认可并赋有身份证号码的证件均可购票,距离开车前20分钟停止售票,开车前5分钟停止检票,这是系统控制死的,售票员无法干预,也就是说售票员想卖给你票都卖不了。





(2).改签环节:改签是不收手续费的,都是多退少补(多退:互联网购票则多余的钱退到买票的银行卡或者支付宝里,退票金额将在15个工作日内到达,不退现金,只有支付宝是即时到达;少补:互联网购票必须用购买该票的银行卡补钱,不收现金)没开车前可以改签,开车后只能改当天车次(无法改到后面的日期)距票面发车日期2天以内,不能往后面的时间办理改签(例如:今天是2015年1月2日,我购买的车票也是2015年1月2日的,则不可以往后面的日期改签,如我购买的是2015年1月5日的车票,即可往后面日期办理改签)

【冷知识】没开车前随便改签前提是改签下一趟的车次有票的情况下,方可改签;开车后只能改当天车次(无法改到后面的日期),前提是下一趟有车并且有票,满足这两个条件下方可改签,若不满足其中一个条件,则票面作废改签只能改签1次,若改签后因自身原因没有坐上车,车票作废且无法退票(这就好比,你买了个面包,保质期3天,在这3天内如果你不想要,随时可以退回去,因为店主还可以卖给别的顾客,但是过了这个保质期,面包就变质了,无法食用,退回去店主也无法另外出售给其他顾客)且退票是须电脑系统控制,售票员无法控制,若因售票员私人退票,则该售票员须赔偿票面全部价格给国家,并接受经济、绩效考核。




(3).退票环节:离票面开车时间15天以前,不收取任何手续费(例如:今天是2015年1月2日,我购买的车票是2015年1月18日,今天退票则不收取任何手续费);开车时间为24小时以内收取票面金额的20%(无需重新付钱,直接扣票面金额的手续费)开车时间为24小时以外48小时以内收取票面金额10%(无需重新付钱,直接扣票面金额的手续费),开车时间在48小时以外收取票面金额5%(无需重新付钱,直接扣票面金额的手续费),须注意的是,春节前后期间都要收取20%手续费。

【冷知识】开车后则无法退票,但可改签,只能改当天车次(具体方法,请参照以上“开车后改签方法”)且退票是须电脑系统控制,售票员无法控制,若因售票员私人退票,则该售票员须赔偿票面全部价格给国家,并接受经济、绩效考核。若铁路部门造成的列车晚点,自然灾害造成的线路中断,仅在此情况下方可全额且不收手续费退票,若旅客自身原因(例如:坐汽车到火车站,汽车中途堵车、家庭吵架、离家出走、看错时间等),造成旅客自身到站晚了的情况则无法退票。互联网购买的车票,退票后不是即时到账,退票金额将在15个工作日内到达,当时购买该车票的银行卡或支付宝内,不退现金。(只有支付宝是即时到账)




(4)取票环节:自动售票机,自动取票机,铁路代售点,车站窗口均可取票,同时也可购买全国各地车票。

【冷知识】铁路代售点,车站窗口取,非该站出发的列车车票,需支付5元/张的异地费;自动售票机,自动取票机则无此项费用。



(5)网络以及电话购票环节:互联网预售60天车票,车站窗口预售58天车票。

【冷知识】互联网订票需在提交订单后的45分钟内付款,否则订单返库,返库3次该天该证件则无法再次购买车票,电话订票须在提交订单后的24小时内去车站取票并付款,否则订单返库,则算自动取消订票。士兵证,军官证则在互联网上无法购票,必须窗口购买,互联网订票请到铁路12306官网订票,通过非12306官网订票出现的问题,铁路部门将不予受理。(通过非12306官网订票退票也非常麻烦,由铁路部门退给当时非官网购票的网站,再由该网站退给用户)互联网购票需要注册用户名:注册后若提示,证件重复,核验证件或忘记用户名等问题请到车站值班窗口去核验证件或者注销注册;若退票后依然提示行程有冲突,请到值班窗口消除实名制。



好了,大家有什么不同的问题,可以在下面回复,我看到后,我会尽我所能为大家解答,也希望大家能够多多理解售票员,铁路环境将会越来越好~


更多铁路冷知识请关注:http://bbs.railcn.net/thread-1338383-1-1.html

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 楼主| 发表于 2015-1-2 22:59 | 显示全部楼层

【科普】关于售票的冷知识

本帖最后由 01huangyaoshi 于 2015-1-2 23:42 编辑

【科普】关于售票的冷知识

    售票这个环节,想必每一位要乘坐火车的旅客都是必须经历的,本人以前也是在售票车间工作过,先来说说正常售票需要注意的流程,那些条条框框规矩太多,但是对于咱们旅客来讲需要注意哪些呢,下面就说说咱们作为旅客通熟易懂的且需要注意的几点:

(1).购票环节:需说明到、发站,日期时间,票类(如:学生票须持证件,军残票须持证件,儿童票1.2米~1.5米,1.2米以下免费),票种(如:坐票,站票,卧铺),拿到票后须仔细核对票面信息,往返车票均可购买。互联网预售60天车票,车站窗口预售58天车票。
【冷知识】售票员说“没票”,即表示该趟车次站、坐、卧都没票(站票也是有数量限制的);异地票(即购买不是从该售票车站出发的票,人工窗口须收取5元异地费用,自动售票机购票则无此项费用)驾驶证,护照,军官证,军士证,武警证,户口薄,释放证等,只要是国家认可并赋有身份证号码的证件均可购票,没有携带有效证件,必须记得身份证件号码,到车站公安制证点制取临时乘车证方可到人工窗口购买车票,若记不到身份证则无法开证明和购票,距离开车前20分钟停止售票,开车前5分钟停止检票,这是系统控制死的,售票员无法干预,也就是说售票员想卖给你票都卖不了。(注意:学生票一年共有4次,仅在寒假或暑假才能使用,每年都需要到学校重新加次数,次数用完,取票或者买票则无法取出或者购买,并且无法进行补成全价票,只能退票后重新全票购买,另学生证上优惠卡有磁性,切记不要与有磁性的物品放在一起,以免消磁带来的不能办理购票和取票)

*关于挂失补:车票遗失,到车站的值班窗口办理挂失补,重新付一次原来的票款,还是原来的座位,上车后找列车长开客运记录,客运记录必须开,否则不予退票,拿着客运记录及有效证件到达到站后,在到站办理全额退票手续,收取手续费用2元,挂失补的车票不能办理改签。)

(2).改签环节:改签是不收手续费的,都是多退少补(多退:互联网购票则多余的钱退到买票的银行卡或者支付宝里,退票金额将在15个工作日内到达,不退现金,只有支付宝是即时到达;少补:互联网购票必须用购买该票的银行卡补钱,不收现金)没开车前可以改签,开车后只能改当天车次(无法改到后面的日期)距票面发车日期2天以内,不能往后面的时间办理改签(例如:今天是2015年1月2日,我购买的车票也是2015年1月2日的,则不可以往后面的日期改签,如我购买的是2015年1月5日的车票,即可往后面日期办理改签)
【冷知识】没开车前随便改签前提是改签下一趟的车次有票的情况下,方可改签;开车后只能改当天车次(无法改到后面的日期),前提是下一趟有车并且有票,满足这两个条件下方可改签,若不满足其中一个条件,则票面作废改签只能改签1次,若改签后因自身原因没有坐上车,车票作废且无法退票(这就好比,你买了个面包,保质期3天,在这3天内如果你不想要,随时可以退回去,因为店主还可以卖给别的顾客,但是过了这个保质期,面包就变质了,无法食用,退回去店主也无法另外出售给其他顾客)且退票是须电脑系统控制,售票员无法控制,若因售票员私人退票,则该售票员须赔偿票面全部价格给国家,并接受经济、绩效考核。

(3).退票环节:离票面开车时间15天以前,不收取任何手续费(例如:今天是2015年1月2日,我购买的车票是2015年1月18日,今天退票则不收取任何手续费);开车时间为24小时以内收取票面金额的20%(无需重新付钱,直接扣票面金额的手续费)开车时间为24小时以外48小时以内收取票面金额10%(无需重新付钱,直接扣票面金额的手续费),开车时间在48小时以外收取票面金额5%(无需重新付钱,直接扣票面金额的手续费),须注意的是,春节前后期间都要收取20%手续费。
【冷知识】开车后则无法退票,但可改签,只能改当天车次(具体方法,请参照以上“开车后改签方法”)且退票是须电脑系统控制,售票员无法控制,若因售票员私人退票,则该售票员须赔偿票面全部价格给国家,并接受经济、绩效考核。若铁路部门造成的列车晚点,自然灾害造成的线路中断,仅在此情况下方可全额且不收手续费退票,若旅客自身原因(例如:坐汽车到火车站,汽车中途堵车、家庭吵架、离家出走、看错时间等),造成旅客自身到站晚了的情况则无法退票。互联网购买的车票,退票后不是即时到账,退票金额将在15个工作日内到达,当时购买该车票的银行卡或支付宝内,不退现金。(只有支付宝是即时到账)

(4)取票环节:自动售票机,自动取票机,铁路代售点,车站窗口均可取票,同时也可购买全国各地车票。
【冷知识】铁路代售点,车站窗口取,非该站出发的列车车票,需支付5元/张的异地费;自动售票机,自动取票机则无此项费用。身份证消磁或者用没有磁的证件取票,只能到人工窗口提供订单号取票,订单号是E开头的9位数字或者字母组成的

(5)网络以及电话购票环节:互联网预售60天车票,车站窗口预售58天车票。
【冷知识】互联网订票需在提交订单后的45分钟内付款,否则订单返库,返库3次该天该证件则无法再次购买车票,电话订票须在提交订单后的24小时内去车站取票并付款,否则订单返库,则算自动取消订票。士兵证,军官证则在互联网上无法购票,必须窗口购买,互联网订票请到铁路12306官网订票,通过非12306官网订票出现的问题,铁路部门将不予受理。(通过非12306官网订票退票也非常麻烦,由铁路部门退给当时非官网购票的网站,再由该网站退给用户)互联网购票需要注册用户名:注册后若提示,证件重复,核验证件或忘记用户名等问题请到车站值班窗口去核验证件或者注销注册;若退票后依然提示行程有冲突,请到值班窗口消除实名制。

好了,大家有什么不懂的问题,可以在下面回复,我看到后,我会尽我所能为大家解答,也希望大家能够多多理解售票员,铁路环境将会越来越好~

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出行的旅客关注一下哎!  发表于 2015-1-2 23:44

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01huangyaoshi + 20 很给力!

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发表于 2015-1-12 15:57 | 显示全部楼层
你好,改签环节中 距票面发车日期2天以内,不能往后面的时间办理改签(例如:今天是2015年1月2日,我购买的车票也是2015年1月2日的,则不可以往后面的日期改签,如我购买的是2015年1月5日的车票,即可往后面日期办理改签)
这条不是太懂,好像开车前2小时外都可以改签到往后的日期(预售天数内)吧

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你好!非常感谢你的回复,现在帮你解答一下:开车前你随便改,开车后只能改当天,如果是离票面开车信息2天时间内的车票,不能往后面改签:(1).比如票面信息是【今天】,那么只能改【今天】,不能往【明天】改 (2  详情 回复 发表于 2015-1-12 19:08
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 楼主| 发表于 2015-1-12 19:08 | 显示全部楼层
林中白郎 发表于 2015-1-12 15:57
你好,改签环节中 距票面发车日期2天以内,不能往后面的时间办理改签(例如:今天是2015年1月2日,我购买的 ...

你好!非常感谢你的回复,现在帮你解答一下:开车前你随便改,开车后只能改当天,如果是离票面开车信息2天时间内的车票,不能往后面改签:(1).比如票面信息是【今天】,那么只能改【今天】,不能往【明天】


(2).比如票面开车信息是【明天】,那么可以改成【今天】或者【明天】任意时间段,不能往【后天】


(3).比如票面开车信息是【后天】,那么可以改成【今天】,【明天】或者【后天】任意时间段,不能往【大后天】


*(4)比如票面开车信息是【大后天】,那么不仅可以改成【今天】,【明天】,【后天】,而且还可以往以后的任意预售时间内改签



以上信息希望能帮到你,如果还有不清楚的,请随时联系我为你解答!O(∩_∩)O~



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新浪微博达人勋

发表于 2015-1-13 15:52 | 显示全部楼层
区间限售怎么规定的?求解答

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你好!非常感谢你的回复,现在为你解答:限售区间是指:为了保证长途旅客的利益,短途区间不放票,或者优先放长途车票,短途放票时间稍晚。 解决方法:可以先选择始发终到站车,因为这类车基本没有限售区间;其次  详情 回复 发表于 2015-1-13 20:24
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发表于 2015-1-13 19:36 | 显示全部楼层
长知识了
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 楼主| 发表于 2015-1-13 20:24 | 显示全部楼层
a754370835 发表于 2015-1-13 15:52
区间限售怎么规定的?求解答

你好!非常感谢你的回复,现在为你解答:限售区间是指:为了保证长途旅客的利益,短途区间不放票,或者优先放长途车票,短途放票时间稍晚。

解决方法:可以先选择始发终到站车,因为这类车基本没有限售区间;其次是选择临客,临客通常情况下也不带限售区间;最后可选择高铁出行。对于短途旅客,限售区间放票较晚,可等待几天后购买,但是也有可能等待的结果是早就没票了。

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涨知识了  发表于 2016-8-18 15:31
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新浪微博达人勋

发表于 2015-1-13 22:24 | 显示全部楼层
例如k1168次海口至西安,硬座,卧铺只能从湛江西买起,想从广州买站票到襄阳都买不到。。。
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新浪微博达人勋

发表于 2015-1-14 08:11 | 显示全部楼层
好,坚决支持。
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新浪微博达人勋

发表于 2015-1-14 11:27 | 显示全部楼层
涨知识了,感谢楼主,辛苦了
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