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[乌鲁木齐局] 用心去服务

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发表于 2017-8-12 10:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 汉口六组 于 2017-8-12 10:38 编辑

        用心去服务
现在正是暑运的高峰期,列车超员给旅客出行带来了许多的不便,为了旅客提供安全舒适的旅行的环境,上海二队十组的乘务员们在乘务中认真落实乘务作业流程,做好车厢服务工作的同时,加大了列车安全宣传和管理,确保旅客出行安全。
乘务员们认真结合车队的“开展好服务延伸和跟踪服务;用“无偿服务箱”开展好便民服务,把服务送到旅客身边,把温馨送到旅客身边”的理念。在乘务中用“承诺服务”为旅客解惑释疑,“水烧得很开,小心烫手”、“地上有水,请您小心地滑”等简单的话语,一句温馨的问候、一个细心的安全提示、一个服务细节的关注,工作人员抓住细小环节着力提升服务品质。用服务旅客规范用语,让旅客在出行不便的情况下,感受到真挚的关心和呵护,接近我们和旅客之间的距离。
  乘务员们吸取以往的事故教训,在工作中为防止行包摆放不稳砸伤旅客,对行李架随时进行摆放整理,对老人、小朋友等重点旅客认真做好盯控和管理,确保旅客们旅行安全。
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