铁道论坛

中交隧道工程局铁路运营公司招聘公告
  • QQ鐧诲綍
  • 新浪微博登陆
  • 登录
  • 注册
查看: 619|回复: 0

[天上飞的-飞机] 还记得韩雪怒怼携程吗?民航立规矩了 机票搭售、超售最高罚3万

[复制链接]
发表于 2018-1-10 13:12 | 显示全部楼层 |阅读模式


  还记得2017年10月,明星韩雪发帖怒怼携程旅行网“搭售”吗?1月9日,从中国民用航空局获悉,《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》(以下简称《意见稿》)出炉。其中明确,对承运人或销售代理人的“搭售”“超售”等行为,最高可处罚款3万元。

  严禁搭售
  不得“默认”购买付费服务
  在网上购买机票,“搭售”的现象并不稀奇。有些时候,旅客都是“被搭售”,待发现时已经无济于事。明星韩雪的怒怼,也替不少普通旅客出了一口气。为保护旅客的知情权及合法权益,《意见稿》中,新增承运人在销售及购票后等环节对旅客运输服务信息的告知义务。同时,针对当前互联网机票销售中出现的“搭售”等不规范行为,《意见稿》明确禁止承运人及销售代理人搭售行为的要求,以维护旅客的知情权和自主选择权。
  《意见稿》第七条规定,承运人或者销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。第八条规定,购买客票以旅客支付全部款项为完成标志。旅客购买客票后,承运人或者销售代理人不得再增加其票价。如果承运人或销售代理人违反第七条或第八条规定的,由民航行政机关给予警告,并处1万元的罚款;情节严重的,处2万元以上3万元以下的罚款。
  因超售拒载旅客
  最高罚款3万元
  除了“搭售”,“超售”被拒也是旅客投诉无门的一种情形。出现超售情况时,航空公司往往将最后登机的旅客拦在登机口。言下之意是,谁让你晚来登机的呢?今后,这一情况也将有了明确规范。《意见稿》中,新增对出现超售时的消费者权益保护予以明确,规定超售时的处置原则、告知解释义务、补偿和退票原则、服务保障措施等,确保在承运人开展超售业务时可最大程度保护消费者权益。
  在《意见稿》的第七章,专门对超售进行了明确规范。其中,第四十一条规定,因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时,承运人应当根据超售规则中的征集自愿者程序,采取合理措施征求所有旅客意见,寻找自愿放弃行程的旅客。未经征集自愿者程序,承运人不得使用优先登机规则选择被拒绝登机的旅客。当承运人经征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者时,应当根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。如果承运人违反相关规定,由民航行政机关给予警告,并处1万元的罚款;情节严重的,处2万元以上3万元以下的罚款。
  此外,《意见稿》还明确,承运人应当制定超售规则,而且在制定优先登机规则时,承运人可以考虑的因素包括但不限于旅客办理乘机手续的时间、旅客所支付的票价、后续航班衔接、常旅客身份、残疾人等特殊旅客的需求等。


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 新浪微博登陆

本版积分规则

Railway Archiver| 铁道论坛手机版| 铁路小黑屋|   

GMT+8, 2018-7-18 07:27, Processed in 1.041305 second(s), 31 queries.

快速回复 返回顶部 返回列表