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[综合] 铁路服务更加人性化

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发表于 2018-1-19 12:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
铁路服务更加人性化
铁路出台的一些政策不仅使我们的出行更加便利,而且服务更加人性化为我们提供了更为多样的便捷选择。
谈到服务尤其是铁路服务,我认为自己是铁路出行的追随者,换句话说就是出行铁路我是首选,归根到底其实首选的是铁路的无微不至的服务。人性化服务,具体来说就是以人为本,为旅客全心全意提供优质的服务,给旅客以人文关怀,从而提高旅客的服务满意度,进而增加铁路的旅客满意度,最终达到提高社会效益与经济效益目标的服务。
以前,人们一提起铁路部门,第一个想到的就是“铁老大”的称号。的确,过去铁路发展速度与今天比起来相对缓慢,而人们的出行需求又十分急迫。在这种情况下,铁路部门的每一项工作、每一个服务细节都会被放大,受到的关注也自然非常高。然而,在铁路飞速发展的今天,铁路部门的服务理念正快速转变,服务能力正逐步提高,与铁路高速发展相适应的服务水平正逐步显现。过去窗口买票难,后来有了12306火车票网上订票。还记得当年铁路网上订票系统12306刚推出的时候么?可能有的人觉得很方便但是有的人又觉得漏洞太多。一个新生事物总是在骂声中成长的。随着社会不断发展和进步,铁路部门也在不断前进,12306人性化服务的改革逐渐走进人们的视野让出行有了更多的选择。2013年12月铁路客户服务中心(12306.cn)上线运行,新增了“自动抢票”、“支付宝购票”、“折扣票”等功能,在购票体验上体现的就是更加便捷和更加人性化。如果说产品出名依靠的是质量,而铁路就需要用服务塑造自己的品牌效应。铁路部门正在树立自己的品牌,展示崭新的形象,以优异而具有特色的服务赢得旅客们的认可。我们也相信,随着铁路的不断发展,利民惠民举措会不断推出。

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新浪微博达人勋

发表于 2018-1-19 18:04 | 显示全部楼层
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新浪微博达人勋

发表于 2018-1-31 11:10 | 显示全部楼层
不断进步
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