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15—旅客列车发生空调机故障应急处置模拟演练

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发表于 2018-5-3 15:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、演练要素

1.时间:X月X日

2.车次:X次

3.地点:X-X站间X(上或下)行线

4.编组:机次XL1、YZ6、CA1、RW1、YW8、KD1,计18辆,顺号18-1,25K型AC380V客车底。

5.组织及指挥部门、人员:

指挥长:客运段主管教育、乘务、安全副段长(电话:XX)

指挥员:客运段车队长,车队主管教育、乘务、安全副队长(电话:XX)

联络人:X客运段X次列车长(电话:XX)

6.参演人员:列车长,乘警,车辆乘务员,客运列车员

7.配合部门、单位:本局客运处,本属段

二、演练程序及情景对话

列车在X站开车后,指挥长使用对讲机通知车队指挥员:“旅客列车发生空调机故障应急处置模拟演练开始”。

指挥员:“旅客列车发生空调机故障应急处置模拟演练开始,明白”。

第一部分:模拟演练背景介绍

一、列车正常运行,指挥长使用对讲机通知指挥员宣布演练开始。

1.指挥员在X号车厢,接到指挥长通知后用对讲机呼叫:“X次列车长,旅客列车发生空调机故障应急处置的各级演练项目开始”。

2.列车长在X号车厢巡视,用对讲机应答:“X次列车长明白”,并用对讲机通知:“全体工作人员请注意,旅客列车发生空调机故障应急处置的各级演练项目开始,请各就各位”。

3.背景简介:

X年X月X日X次列车运行至X至X间时,YW4号车厢列车员在车内作业时,发现本车厢空调机因故障停机,不能启动制冷。

第二部分:列车员立即向列车长报告

1.列车员:“列车长,4号车厢空调机发生故障停机,现在不能启动制冷,请组织处理”。

列车长答复:“收到,我和车辆乘务员立即去处理”。

2.列车长通知车辆乘务员处理故障:“车辆乘务员,4号车厢空调机因故障不能制冷,请立即处理”。

车辆乘务员答复:“收到,明白”。

3. 列车长通知乘警到4号车厢维护治安秩序:“乘警,4号车厢空调机因故障不能制冷,请你到现场维护秩序”。

乘警答复:“收到,明白”。

第三部分:现场处置

列车长、车辆乘务员、乘警到达4号车厢后,按照工作职责立即组织故障检修、治安维护、宣传解释及温度调节等工作。

1.车辆乘务员迅速对空调设备进行检修。

2.列车长根据现场情况及时采取措施调节客室温度,将影响降到最低,避免发生过激行为,防止引发群起事件。

⑴列车长组织列车员做好室温调节等工作:“列车员,请打开车厢两端的端门、开启客室车窗通风,宣传引导旅客不要将头、手伸出窗外,不要向车窗外抛扔垃圾,以免危及行车和人身安全”;“统计车厢内旅客人数、去向和重点旅客、外宾、首长人数,做好服务工作,尽量满足旅客需求,遇有问题请及时报告”。

列车员答复:“明白”。列车员打开车厢端门、开启客室车窗后并向旅客进行宣传解释:“各位旅客,我们这节车厢的空调机发生了故障,现在工作人员正在抢修,给您带来的不便请谅解,在此期间如果您有什么要求请向我们提出,我们会尽力帮助大家解决,也请大家配合我们的工作,谢谢”。

⑵这时车内温度不断升高,出现闷热现象,列车员引导旅客将毛巾用凉水浸湿敷在头部降温;有几名旅客找到列车长要求临时调整到临近车厢躲避高温,列车长掌握2号车厢和3号车厢有剩余能力安排这几位旅客,通知4车列车员将这几位旅客引领至2号车厢X号、X号铺位和3号车厢X号、X号铺位临时休息,并享用空调服务。组织旅客疏散时,乘务人员要做好帮扶和引导工作,提示旅客带好随身携带物品,防止发生其它问题。

⑶列车员统计车内旅客概况向列车长汇报:“列车长,4号车厢现有旅客48人,其中重点旅客5人,已将重点旅客等X名旅客分别转移至2号车厢X号、X号铺位和3号车厢X号、X号铺位临时休息,旅客无不良反映”。

列车长答复:“好,请继续做好服务工作”。

3.乘警做好治安管理工作:“各位旅客,现在空调机发生了故障不能正常制冷,如何您有什么问题请向我们反映,请大家配合我们维护好车内秩序,共同抵制违法行为,看管好随身携带的物品,避免拿错或者丢失,谢谢大家”。

第四部分:向上级部门报告

列车长向本局客运处、本属段直报信息:“调度员(XX),我是X次列车长X,X月X日X次列车运行到X站至X站间时,YW4号车厢空调机发生故障,车辆乘务员正在抢修。4号车厢现有旅客48名,其中重点旅客5名,列车已启动应急预案进行处置,目前已将有调铺需求的X名旅客疏散到2号车厢X号、X号铺位和3号车厢X号、X号铺位临时休息,现场旅客无不良反映,其它情况后续上报”。

调度员(XX)答复:“请你们坚守岗位,加强巡视,积极主动为旅客服务,遇有问题及时妥善处理,满足旅客需求,保证服务质量”。

列车长答复:“收到、明白”。

第五部分:空调机故障排除恢复正常运转

经过车辆乘务员X时X分的抢修,空调机故障排除,恢复运转制冷。

1.列车长通知4号车厢列车员:“请将客室窗户加锁,关闭车厢两端端门,调节客室温度,保持温度适宜”。

列车员答复:“收到”,并将客室窗户加锁,关闭车厢两端端门。

2.列车长通知2号、3号车厢列车员:“2号、3号车厢列车员,4号车厢空调机已经修复运转,请将疏散到你车的4号车厢旅客引领回到各自的席位休息”。

2号、3号车厢列车员答复:“收到”,走到铺位旁告知旅客:“您好,4号车厢的空调机已经修复,我帮助您回到4号车厢的铺位上休息”。

旅客答复到:“好,辛苦您了”,并随同列车员返回到4号车厢自己的铺位。

3.列车长向本局客运处、本属段续报:“调度员(XX),我是X次列车长X,X月X日X次列车运行到X站至X站间发生的空调机故障问题,经过车辆乘务员积极抢修已经解决,空调机于当日X时X分恢复正常运转,我们已经将疏散到临车的旅客组织回到各自的铺位休息。现在车内一切正常,旅客无不良反映,特此报告”。

调度员(XX)答复:“收到,请你们继续做好后续的服务工作”。

列车长答复:“收到、明白”。

说明:如果列车空调不能修复,列车长要拍发电报,通知上级部门、需要办理退票的车站及列车运行前方站,编制客运记录将旅客移交下车站办理退还空调费用的手续,不要再发售空调故障车厢的车票。

三、演练结束

列车长向指挥长汇报:“旅客列车发生空调机故障应急处置模拟演练完毕”。

指挥长:“好了。”



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