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19—旅客列车大面积晚点应急处置模拟演练

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发表于 2018-5-6 16:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、演练要素

1.时间:X月X日

2.车次:X次

3.地点:A站至B站间

4.编组:机次YZ4、YW1、KD1,计6辆,顺号1-6。25G型集便AC380V客车。

5.组织及指挥部门、人员:

5.组织及指挥部门、人员:

指挥长:客运段主管教育、乘务、安全副段长(电话:XX)

指挥员:客运段车队长,车队主管教育、乘务、安全副队长(电话:XX)

联络人:X客运段X次列车长(电话:XX)

6.参演人员:列车长,乘警,车辆乘务员,客运乘务员

7.配合部门、单位:客运处,客调,车站,本属段

二、演练程序及情景对话

列车到达X站前,指挥长对讲机通知指挥员:“旅客列车大面积晚点演练开始”。

指挥员:“旅客列车大面积晚点演练开始,明白”。

(一)演练开始。

1.指挥员在5号车厢,接到指挥长通知后对讲机呼叫:“X次列车长、X站值班员,列车大面积晚点演练项目开始”。

2.列车长在2号车厢巡视,用对讲机应答:“X次车长明白”,并用对讲机通知:“全体工作人员请注意,列车大面积晚点演练项目开始,请作好准备”。

3. 列车在X站临时停车,列车长巡视车内无异常,车站客运值班员敲车门,通知列车长:“列车长,因雪害影响,X次列车晚点”。

4.列车长:“晚点多长时间,什么时间开车?”

5. 车站值班员:“开车时间不能确定,目前预计晚点6小时以上,目前本站已有8趟列车滞留”。

(二)列车现场处置。

1.列车长利用对讲机通知全体乘务员:“因雪害影响,列车预计晚点6小时以上,各车厢乘务员做好宣传解释,听广播统一对各车厢车内旅客人数及到站、换乘信息、重点旅客概况、水箱内的存水数量进行统计”。同时通知检车员:统计发电车燃油存量,是否需要补充燃油;通知售货员统计商品数量是否满足需要。

2.列车长向客调、客运处、段调度室报告:“我是X次列车长XX,本次列车在X站接到车站晚点通知,晚点原因雪害,预计晚点6小时。目前车内情况正常,旅客人数、换乘信息等情况正在统计,情况后报”。

3.列车长通知广播员进行晚点通告:“各位旅客,因雪害影响,列车晚点运行,预计晚点6小时以上。如果您有需要列车解决的问题和因列车晚点影响换乘其它列车的情况,请向乘务员说明。因列车晚点给您带来的不便,请您谅解。”

4.列车员立即对本车厢旅客逐人统计,将结果汇总报列车长。检车员报告:发电车燃油充足,不需补油。售货员报告:需要在X站补充10箱矿泉水、10箱方便面。列车长电话报客调、客运处、段调度室报告:“X次列车在X站接到车站晚点通知,晚点原因雪害,预计晚点6小时。车内现有旅客XX人,重点旅客12人,有7名旅客需到X站换乘XX次,如晚点6小时,将接续不上。车内水量、燃油充足,目前不需要补充。需要在X站补充10箱矿泉水、10箱方便面”。

5.列车长和列车员晚点站停期间,在车内巡视。3车旅客甲正在3车巡视的列车长提出:要求铁路对列车晚点给予补偿,列车长向旅客解释:“雪害影响,属不可抗力原因。不属于赔偿范围,希望您能理解”。4车有旅客向列车员提出:要求列车尽快开车,列车员向其解释:“为保证安全,列车必须待隐患消除后才能开车”。5车车内一名老年旅客突然晕倒,列车员立即用对讲机通知列车长,并向旅客同行人了解情况,得知该旅客有心脏病史,此时列车长赶到5车,列车员报告列车长,列车长进一步向同行人确认为心脏病发作后,安排2车列车员(红十字救护员)拿急救药箱到5车,与同行人共同帮旅客服下救心丸,旅客逐渐好转。

6.车内7名在X站换车旅客,不断询问列车员开车时间,列车员耐心向旅客解释。列车长再次巡视过程中,4车有一名旅客到X站参加全国统一考试,因晚点不能按时参加,列车长向其动员:“您的这种情况我们非常理解,但受天气影响,我们也无能为力。您可以当地考试部门联系一下,希望他们能帮到您。”3车有旅客向列车长反映:“我本来到X站去机场乘飞机,现在晚点飞机赶不上了怎么办?”列车长动员其与机场联系:“这种雪害天气,火车都走不了了,飞机能否正常飞行。您的心情我们理解,请您与机场或航空公司方面联系一下,希望他们能帮到您”。1、2、3、4、5车内分别有到X站换乘火车的旅客,列车员为其详细登记换乘车次、开车时间、到站,并告知:“请在X站到站前统一到4号车厢下车,列车长将与车站共同处理换乘事宜”。对1车老年换乘旅客告知其在1车车门下车。

7.客调将X次列车上7名旅客换乘车车次、席别告知X站列车值班员。X站值班员提前做好改签准备。

8.列车长编制客运记录,将7名旅客姓名、票号、换乘车次等信息注明。准备在X站与车站办理交接。

9.6小时后,列车启动。各车乘务员检查四门。到达X站前,列车员组织换乘旅客引导到4号车厢门口,4车乘务员将其安排到门口;其中1车老年换乘旅客列车员将其引导到1车车门口,优先下车。

10.列车到达X站停车,列车员开门立岗。各车厢组织旅客快上快下,1车乘务员将老年换乘旅客扶下车,并告知:“暂时在此等候,一会列车长和车站人员会来接您”。4车乘务员引导其余6名换乘旅客下车后,告知其在车门口处站台上等候。列车长停车后与X站值班员联系,交接换乘旅客,了解晚点情况,并共同到4车和1车交接7名换乘旅客,车站人员在客运记录上签字。

11.列车长安排5车列车员与车站人员交接车站购买的10箱矿泉水和10箱方便面,货款当面结清。

12.X站开车后,列车长组织各车厢列车员继续做好解释、服务工作。

三、演练结束

列车长向指挥长汇报:“旅客列车大面积晚点应急处置模拟演练完毕”。

指挥长:“好了。



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