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21—渡海旅客列车封航期间应急组织模拟演练

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发表于 2018-5-6 16:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、演练要素

1.时间:X月X日

2.车次:X次

3.地点:渡海列车在未到达广铁集团公司所辖区域前

4.编组:机次YW7、RW1、CA1、YZ7、XL1,计17辆,顺号1-17,25G型DC600V集便客车底。

5.组织及指挥部门、人员:

指挥长:客运段主管教育、乘务、安全副段长(电话:XX)

指挥员:客运段车队长,车队主管教育、乘务、安全副队长(电话:XX)

联络人:X客运段X次列车长(电话:XX)

6.参演人员:列车长,乘警,车辆乘务员,客运乘务员

7.配合部门、单位:客运处,相关车站,本属段

二、演练程序及情景对话

列车在XX站开车后,指挥长使用对讲机通知车队指挥员:“渡海旅客列车封航期间应急组织模拟演练开始”。

指挥员:“渡海旅客列车封航期间应急组织模拟演练开始,明白”。

第一部分:模拟演练背景介绍

列车正常运行,指挥长使用对讲机通知指挥员宣布演练开始。

1.指挥员在X号车厢,接到指挥长通知后用对讲机呼叫:“X次列车长,渡海旅客列车封航期间应急组织模拟演练开始”。

2.列车长在X号车厢巡视,用对讲机应答:“X次列车长明白”,并用对讲机通知:“全体工作人员请注意,渡海旅客列车封航期间应急组织模拟演练开始,请各就各位”。

3.背景简介:

X年X月X日X时X分,X客运段、X车辆段、X公安处担当乘务的X次列车,运行至X线X站至X站间XkmXm处时,接到本局调度通知因台风等天气影响造成琼州海峡封航,需要在广州东站终止运行,立即折返。列车长立即启动应急处置预案。

第二部分:现场应急处置

1.停止发售终止运行站以远的车票。始发和运行途中的渡海列车接到封航通知后,列车不得补收到终止站以远的车票。

列车长对讲通知列车值班员对讲:因台风天气,造成琼州海峡封航,本次列车无法渡海,需要在广州东站终止运行,请立即停止发售广州东站以远各站车票。

列车值班员:明白。

2、广播宣传。列车广播播放“琼州海峡封航信息发布广播词”,示例:

各位旅客(旅客朋友们):

据中央气象台预报,**台风将于X月X日登陆海南省,届时琼州海峡封航,本次列车已经接到调度部门通知只能运行至广州东站终止,不能渡海。有在广州东至海口间各停车站下车的旅客,请您配合本节车厢列车员做好登记,列车到达广州东后,车站工作人员会按您的意愿安排行程。您可以在改乘其他交通工具抵达目的地,车站会退还未乘区间票价;您也可以在车站提供的候车区域等待,由车站为您办理手续,待通航后安排其他车次渡海。

各车厢列车员严格执行车门看票宣传制度,告知持终止站已远车票的上车旅客,列车不能渡海,只能到终止站。

列车员:您好,先生,由于台风缘故,本次列车无法渡海,需要在广州东站进行折返,请您做好在广州东站下车的准备。

旅客:知道了,那我的车票怎么办?

列车员:列车到达广州东后,车站工作人员会按您的意愿安排行程。您可以在改乘其他交通工具抵达目的地,车站会退还未乘区间票价;您也可以在车站提供的候车区域等待,由车站为您办理手续,待通航后安排其他车次渡海。

旅客:我知道了,谢谢。

3、登记确认

列车乘务人员对乘车至终止站以远的旅客逐人登记票面发到站、座(铺)位号、票面有效证件号码、票号,最后请旅客签名确认。

列车运行途中,列车长每日16时和20时分别电话报客运段生产调度、客运处、终止站、广铁公司客票所。

列车长:报告领导,截止本日16时,XX次列车到达终止站以远的人数为XX人,其中XX站XX人,XX站XX人……。

4、提前沟通

在途列车长提前与广州东站客运值班室沟通。

列车长:您好,广州东站客运值班室吗?

广州东站:是,请讲。

列车长:XX次列车因天气原因无法渡海,需要在贵站终止运行。经列车统计到达XX站的旅客XX人,其中硬座XX人,硬卧XX人,软卧XX人,重点旅客XX人。请贵站提前做好准备。

广州东站:收到。

列车长:为了方便等待通航,是否可以告知贵站提供的临时候车区域?

广州东站:我们在候车室的二楼设立了临时候车区域,请告知旅客。

列车长:收到,谢谢。

5、到站交接

.列车长将准备达到终止站以远旅客的,分“到站”和“席别”编制客运记录与终止站站方签字交接。

6、滞留处理

遇旅客滞留列车问题时,列车长与车站客运人员和公安人员联系,做好耐心细致的宣传解释工作,稳定旅客情绪,劝导旅客下车。

(1)配合车站工作。劝说旅客听从车站工作人员的安排到指定地点协商解决,并协助车站工作人员引导旅客下车。

(2)维护列车秩序。列车长尽量将滞留列车旅客集中在同一节车厢内,人数较多时集中在相邻的几节车厢内。

(3)强化车内服务。乘务班组要选派责任心强、业务素质高、服务经验丰富的乘务人员在车厢内轮流为旅客服务,照顾好老、幼、病、残、孕等重点旅客,尽全力满足旅客用餐、饮水、入厕需求。

(4)配合公安行动。情节严重必须使用警力采取强制措施时,对煽动旅客滞留车厢和扰乱列车治安、破坏铁路运输秩序、用暴力手段对抗执法的个别人员,乘务班组要协助公安人员进行制止,配合调查取证,维护列车秩序,确保国家财产和其他旅客人身安全。

列车到达终止站后旅客滞留列车的广播用语:

到站后30分钟内发现有旅客滞留列车的广播词

各位旅客:

受XX台风影响,琼州海峡暂时不能通航,为确保安全,本次列车将在广州东站折返回X站,请您随车站工作人员下车。广州东站工作人员会按您的意愿安排行程。您可以再改乘其他交通工具抵达目的地,车站会退还未乘区间票价;您也可以在车站提供的候车区域等待,由车站为您办理手续,待通航后安排其他车次渡海”。

到站1小时后对滞留列车旅客的广播词(车站和公安人员已经介入)

各位旅客:

第一自然段同上。

部分旅客要求维护自己的权益而没有下车,对此我们予以充分理解,但影响列车折返开行的行为是不理智的。根据《铁路运输安全保护条例》和原铁道部、公安部《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》规定,任何单位和个人不得非法拦截列车、以拒绝下车等方式强占列车、车辆,阻断铁路运输。请旅客们顾全大局,先行离开,再以合法方式维护自己的利益。谢谢您的合作!

7、应急结束

渡海列车在运行途中接到通航通知后,要及时对旅客做好通告,琼州海峡通航信息发布广播词。

各位旅客(旅客朋友们):按照中央气象台预报和有关部门通知,**台风带来的影响正在逐渐减弱,琼州海峡将正式通航,列车可以渡海抵达海口。由于仍有台风影响,列车渡海期间风浪较大,可能会产生一些颠簸和晃动,并导致列车晚点,请您注意安全。为了避免渡海期间产生晕船,本次列车备有晕船药,有需要的旅客请您与本节车厢列车员联系。

三、演练结束

列车长向指挥长汇报:“渡海旅客列车封航期间应急组织模拟演练完毕”。

指挥长:“好了。”



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发表于 2018-9-24 08:29 | 显示全部楼层
学习了,谢谢
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