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23—旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置模拟演练

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发表于 2018-5-6 16:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、演练要素

1.时间:X月X日

2.车次:X次

3.地点:X站

4.编组:机次YZ4、YW1、KD1,计6辆,顺号1-6。25G型集便AC380V客车。

5.组织及指挥部门、人员:

指挥长:客运段主管教育、乘务、安全副段长(电话:XX)

指挥员:客运段车队长,车队主管教育、乘务、安全副队长(电话:XX)

联络人:X客运段X次列车长(电话:XX)

6.参演人员:列车长,乘警,车辆乘务员,客运乘务员

7.配合部门、单位:客运处,客调,本属段

二、演练程序及情景对话

列车到达X站,遇沙尘暴,列车暂时不能过行。

指挥长对讲机通知指挥员:“列车因沙尘暴晚点演练开始”。

指挥员:“列车因沙尘暴晚点演练开始,明白”。

(一)演练开始。

1.指挥员在5号车厢,接到指挥长通知后对讲机呼叫:“X次列车长、X站值班员,列车因沙尘暴晚点演练项目开始”。

2.列车长在2号车厢巡视,用对讲机应答:“X次车长明白”,并用对讲机通知:“全体工作人员请注意,列车因沙尘暴晚点演练项目开始,请作好准备”。

3. 列车在X站停车,外面风沙很大,列车员开门组织旅客下车,列车长与车站值班员站台交接,值班员通知列车长:“列车长,因发生沙尘暴,X次列车晚点”。

4.列车长:“晚点多长时间,什么时间开车?”

5. 车站值班员:“开车时间不能确定,需视沙尘暴持续时间”。

(二)列车现场处置。

1.列车长利用对讲机通知全体乘务员:“因沙尘暴,列车暂时不能开车,旅客乘降完毕后关锁车门。上车后将门头旅客向车内集中,车内欠员,组织旅客在靠过道处座位乘坐,远离车窗。回到自己座位坐好。关闭车厢端门,检查车内各处所车窗,全部锁闭。听广播统一对各车厢车内旅客人数及到站、换乘信息、重点旅客概况、水箱内的存水数量”。同时通知检车员:统计发电车燃油存量,是否需要补充燃油;通知售货员统计商品数量是否满足需要。

2.列车长向客调、客运处、段调度室报告:“X次列车长XX报告:本次列车X点X分正点到达X站,因沙尘暴天气,车站通知列车晚点,晚点时间不确定。目前车内情况正常,旅客人数、换乘信息等情况正在统计,情况后报”。

3.列车长通知广播员进行通告:“各位旅客,因沙尘暴影响,列车将晚点运行。请各位旅客不要在门头停留,尽快回到车厢内。因外面风沙较大,为保证安全,请不要开启车门车窗,请各位旅客尽量坐在靠过道一侧座席,远离车窗。如果有需要列车解决的问题和因列车晚点影响换乘其它旅客列车的情况,请向乘务员说明。因此给您带来的不便,请您谅解。”

4.列车员立即对本车厢旅客逐人统计,将结果汇总报列车长。检车员报告:发电车燃油充足,不需补油。售货员报告:“食品不足,需补充5箱方便和5箱矿泉水”。列车长电话报客调、客运处、段调度室:“X次列车长XX续报:本次列车在X站因沙尘暴造成列车晚点。现续报车内情况:车内现有旅客XX人,重点旅客8人,有3名旅客需到X站换乘XX次,如晚点超过2小时,将接续不上。车内水量、燃油充足,目前不需要补充。需要在X站补充5箱矿泉水、5箱方便面”。

5.列车长和列车员晚点站停期间,在车内巡视。3车旅客甲正在3车巡视的列车长提出:要求铁路对列车晚点给予补偿,列车长向旅客解释:“沙尘暴影响,属不可抗力原因。不属于赔偿范围,希望您能理解”。4车有旅客向列车员提出:要求列车尽快开车,列车员向其解释:“为保证安全,列车必须待沙尘暴结束并且沙尘暴对铁路造成的影响彻底消除后才能开车”。

6.车内3名在X站换车旅客,不断询问列车员开车时间,列车员耐心向旅客解释。列车长再次巡视过程中,4车有一名旅客到X站参加全国统一考试,因晚点不能按时参加,列车长向其动员:“您的这种情况我们非常理解,但受天气影响,我们也无能为力。您可以当地考试部门联系一下,希望他们能帮到您。”3车有旅客向列车长反映:“我本来到X站去机场乘飞机,现在晚点飞机赶不上了怎么办?”列车长动员其与机场联系:“这种雪害天气,火车都走不了了,飞机能否正常飞行。您的心情我们理解,请您与机场或航空公司方面联系一下,希望他们能帮到您”。1、2、5车内分别有到X站换乘火车的旅客,列车员为其详细登记换乘车次、开车时间、到站,并告知:“请在X站到站前统一到4号车厢下车,列车长将与车站共同处理换乘事宜”。同时车长、列车员不断劝阻旅客回到座位上,不要在车内走动。3车有一名旅客到门头吸烟,列车员将其劝回。1车一名旅客到2车看望同行人,列车员及时将端门关闭。

7.2小时后,沙尘暴结束。列车长组织各车厢列车员及值班员、广播员、售货员共同对车厢门头、车内过道、洗面间、厕所等地上和座席上的沙尘进行清扫,对茶桌、墙壁上沙尘进行擦拭。

8.3小时后,车站值班员通知,列车将于5分钟后开车。

9.客调将X次列车上3名旅客换乘车车次、席别告知X站列车值班员。X站值班员提前做好改签准备。

10.列车长编制客运记录,将3名旅客姓名、票号、换乘车次等信息注明。准备在X站与车站办理交接。

11.列车启动后。各车乘务员检查四门。到达X站前,列车员组织换乘旅客引导到4号车厢门口,4车乘务员将其安排到门口,优先下车。

12.列车到达X站停车,列车员开门立岗。各车厢组织旅客快上快下。4车乘务员引导3名换乘旅客下车后,告知其在车门口处站台上等候。列车长停车后与X站值班员联系,交接换乘旅客,了解晚点情况,并共同到4车交接3名换乘旅客,车站人员在客运记录上签字。

13.列车长安排5车列车员与车站人员交接车站购买的5箱矿泉水和5箱方便面,货款当面结清。

14.X站开车后,列车长组织各车厢列车员继续做好解释、服务工作。

三、演练结束

列车长向指挥长汇报:“旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置模拟演练完毕”。

指挥长:“好了。



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