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动车组旅客站内转乘应急处置

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发表于 2018-5-6 17:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一部分:现场应急处置
1、转乘准备
列车长接到站内换体或转乘的调度命令(含车站客运人员转达的口头调度命令)后,与车站工作人员做好沟通,确定站内转乘路径及开始转乘时间。
司机:GXX列车长,本列故障已经无法运行,接调度通知,将在本站实施旅客换乘CRH380BXXXX动车组。
列车长:收到明白。
列车长:XX站客运值班员,确认换乘时间和站台。
XX站客运值班员:XX时XX分开始换乘,热备车停留在X站台。
列车长对讲机通报全体乘务人员:XX时XX分开始换乘,热备车停留在X站台,请各车列车员在5分钟内完成分管车厢的人数统计。请餐服人员打包商品,做好下车准备。
列车员依次回答:收到
餐服员回答:收到
2、广播宣传
乘务人员统计旅客人数期间,列车长实施站内转乘广播宣传:女士们、先生们:本次列车因设备原因,不能继续运行,需要您换乘另外一组列车,请整理好自己的随身物品,按先后顺序排队下车。下车后请听从工作人员引导转乘,并按照车票上的座位号对号入座。如果您的座位号与原有车厢发生变化,请听从列车工作人员安排,因此产生票价差额,我们将为您出具证明,到站后办理退款。对此我们深表歉意,感谢您的理解和配合!
3、人数统计
各车厢列车员统计完乘车人数后,逐一回复列车长:报告列车长,X车X人,其中重点旅客X人。
列车长:收到。
列车长将人数进行汇总。
4、实施转乘
按照与车站确定的转乘时间,列车长通知各职乘务人员按照车厢分工组织旅客下车,与转乘车站做好配合,保证旅客上下车和站内行走安全。餐车人员及时将打包商品转移至新车体,列车长指定专人配合。
列车长通知司机打开站台一侧车门:GXXX次司机,请集控打开站台一侧车门。
司机:明白
列车长布置任务:VIP乘服员将赠品品转移至热备车体。3-4车列车员负责转移列车备品和消耗品。5、6车列车员负责转移票据和收入备品。1-2车和7-8车列车员负责转运期间乘降组织秩序。
列车员逐一回复:收到。
1-2车和7-8车列车员在转乘过程中,做好口头宣传和引导。必要时使用扩音器。保证旅客上下车和站内行走安全。
列车员:下车时,请注意脚下安全,听从车站工作人员指导。
待旅客下车完毕后,列车长安排专人员巡视检查,防止旅客物品遗留在车内。
列车长:1-2车列车员全列巡视,查看有无未下车旅客和遗失品。
1-2车列车员:明白。
1-2车列车员全列巡视完毕,报告列车长:全列巡视完毕,未发现旅客和遗失品。但4车有一件高铁快件,到站XXX。
列车长:收到,请在4车高铁快件旁待命。
列车长通知车站工作人员:XXX站客运值班员,4车有一件高铁快件,未到站需要转移至新车体,请派人处理,4车留有1名列车员与你们交接。
XXX站客运值班员:收到,马上派人转移快件。
5、换乘确认
旅客到达新车体后,列车长组织乘务员统计人数。
列车长:各车列车员统计人数,逐一报告。
列车员:报告列车长,X车X人,……X车X人。
餐服员将商品全部转移到新车体后,向列车长报告:列车长,所有商品已经转移至新体。
4车列车员:报告列车长,所有收入备品、金柜和票据已经转移至新车体。
3-4车列车员:4车的高铁快件,已经由站方转移至新车体。
    5-6车列车员:报告列车长,所有备品和消耗品已经转至新车体。
列车长:收到。
列车长确认全部乘务人员和旅客、商品、高铁快件已经转移后,通知司机开车:XX次司机,旅客已经全部转移至热备车体。请关闭车门。
司机:GXXX次司机明白。
司机实施集控关门后开车。
第三部分:信息报告
开车后,列车长向高铁客服调度汇报:高铁客服调度,GXXX故障列车已将旅客转乘完毕,共计转乘XX人,重点旅客XX人,高铁快件X件。列车于X时X分在XX站开车旅客无不良反应,车内秩序正常。”
三、演练结束
列车长向演练指挥员报告:“指挥员同志,高速铁路动车组旅客站内转乘应急处置模拟演练结束,请指示”。
指挥员:“演练完毕。”


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新浪微博达人勋

发表于 2018-5-12 10:46 | 显示全部楼层
谢谢温故知新
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新浪微博达人勋

发表于 2018-5-28 08:17 | 显示全部楼层
认真学习,努力工作。
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