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中交隧道工程局铁路运营公司招聘公告
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动车组运行中发生异常抖动应急处置

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发表于 2018-5-8 16:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一部分:异常抖动的现场处理
1.迅速通报
XX年XX月XX日,GXX次列车运行至XX至XX间,分管3-4号车厢列车员巡视中发现3车车体发生异常抖动。3-4号乘务员立即走到门头无旅客处,使用对讲报告列车长。
乘务员:“报告列车长, XX点XX分3号车厢车体发生异常抖动,请到场处理”。
列车长:“收到。加强车内巡视,做好旅客安抚,防止引起旅客恐慌”。
列车长:“GXX次随车机械师、乘警(安全员),3号车厢车体发生异常抖动,请到场处理”。
随车机械师、乘警:“收到”。
乘务员:“报告车长,12:10分2号车厢异常抖动,请到场处理”。
列车长:“加强车内巡视,防止引起旅客恐慌”。
列车长:“GXX次随车机械师,2号车厢发生异常抖动,请到场处理”。
随车机械师:“收到”。
2.降速运行
随车机械师接到通知后,立即前往发生异常抖动的3车进行现场确认。按照《关于发生动车组异常抖动应急处置办法的通知》(运辆动车电[2013]500号)执行,如需采取措施时,应立即通知动车组司机控速,按照相关规定进行处理。随车机械师要及时将动车组异常抖动情况有关信息及时汇报动车段调度。
3.安抚旅客
列车长要组织乘警和乘务人员口头宣传,对旅客进行安抚,消除旅客恐慌,对旅客提出的异议要妥善做好解释。
列车长:“各车乘务员要加强车内巡视,安抚旅客情绪,消除旅客恐慌,维护车内正常秩序。对旅客提出的异议要妥善做好解释工作”。
乘务员:“收到”。
列车长:“4、6车空闲座位较多,安排3车提出调换车厢席位的旅客可引导其到4、6车就坐。3-4车乘务员要做好重点旅客的帮扶。请乘警配合维持好车内秩序”。
乘务员、乘警:“收到”。
4.反馈信息
列车长与随车机械师了解列车抖动情况及处理结果后,向高铁客服调度及段生产调度值班室报告。
列车长:“GXX次随车机械师,3号车厢异常抖动是否影响列车运行安全”。
随车机械师:“3号车厢抖动不影响列车运行安全,可以正常运行”。
列车长:“明白”。
列车长:“您好,我是GXX次列车长XX,XX点XX分列车运行在XX站至XX站间,车底号CRH380B-50XX,3号车厢发生异常抖动,经随车机械师到场确认抖动不影响列车正常运行。目前旅客情绪稳定,车内秩序正常”。
汇报完毕,列车长进入车厢巡视。


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新浪微博达人勋

发表于 2018-5-14 16:44 | 显示全部楼层
遇事乘务员首先不慌,及时报告处置~
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