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[天上飞的-飞机] 零容忍! 飞猪宣布机票退改乱收费差价三倍赔

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发表于 2018-5-9 19:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

  飞猪平台

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  近日,机票退改签乱收费被央视曝光。央视指出,部分平台高额的退改签收费令用户们叫苦不迭,尤其是退票“倒贴钱”乱象,唯有痛感才能叫醒“装睡者”平台。

  对此,阿里巴巴旗下的旅行平台飞猪,昨日在官方微博表示,一切以用户为本,以保障用户利益为第一,以“零容忍”力保消费者权益,规定平台上机票代理销售商家如未严格按照航空公司标准明示、收取退改费用,必须就差价的三倍赔偿消费者,且飞猪平台接到投诉后一经核实,予以先行赔付。

  机票“退改费”

  缺乏统一标准

  对于特价机票、折扣机票与套餐机票,各航空公司与票务中介收取高退票费已成行业惯例。民航资深评论员綦琦接受记者采访时表示,机票“退改”如何收费国家没有统一标准,通常的原则是越低折扣票“退改费”越贵。根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,消费者在退改签时,30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用,23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。此问题由来已久,业内人士及媒体曾多次指出原因:一方面是航空公司制定的退改签规则本身还需完善,这无疑需要行政管理部门出台法规进一步明晰;另一方面是代理商私自收取超出航司标准的费用牟利,严重损害消费者权益。

  飞猪率先为乱收费

  戴“紧箍咒”

  飞猪此次推出的“零容忍”政策,在业内率先给机票代理商家的乱收费行为戴上了“紧箍咒”。飞猪宣布:自2018年5月7日0时开始,针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单,全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用,若商家填写或收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外,如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在,将以其一贯的“先行赔付”优势,确保赔偿即刻进入消费者账户,免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。

  阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示:“消费者满意度是飞猪今年的头号KPI。机票销售长期以来沿袭着传统模式,各个环节已经摸索出了一套取得最大收益的方式,其中不乏一些有损消费者权益的顽疾。而无论是这次对退改签乱收费的零容忍,还是此前推出‘干净票’,都源于飞猪用户第一的价值观,愿意率先做这股清流。飞猪相信,只有建立健康的行业规则,才能长久地发展下去。”

  做一家只卖“干净票”

  的平台

  事实上,为了给用户们良好的出行体验,飞猪一直是行业内的一股清流。早在2015年,飞猪就已经推出了机票退款“先行垫付”的方式,还一举宣布了为消费者提供“无搭售、无猫腻、无潜规则”的“三无”机票,充分保障了消费者自身应有的利益。

  2017年,各大售票平台上机票、火车票搭售保险与各种其他费用的问题被曝光后,飞猪也在第一时间宣布只卖“干净票”的平台。而飞猪也是目前真正兑现了“无任何搭售”、“干净票”承诺的在线平台。

  打开飞猪官网,以北京到上海机票为例,选择航班可发现,页面上除了商家以及优惠之外,其它再无任何附加项,甚至连误导消费的提示也丝毫没有,给用户的感觉极其清爽而明了。而目前在某些平台上搜索机票时仍能看到,有些用小字标注了加价抵券的说明,如果消费者不细心留意,很有可能会直接点击了预订。

  从先行垫付到“三无”机票,从一键改退到“零容忍”三倍赔偿的举动,业内人士认为,飞猪以实际行动维护了用户们的利益,将社会问题作为己任,尽全力解决用户遇到的难题。同样的,在当前顽疾集于一身的在线旅游行业中,更为行业的良性发展提供了参考价值。



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