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1、跑车必须掌握的知识点

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发表于 2018-5-28 23:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
1. 车票的种类?
纸质车票:(1)红色底纹的计算机软纸车票。(2)浅蓝色底纹的计算机磁介质车票。(3)列车移动补票机出具的车补票。(4)代用票、区段票、客运运价杂费收据等。
在12306.cn网站购票且乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件的,旅客可以凭购票时所使用的居民身份证原件直接通过自动检票机(闸机)办理进、出站检票。在指定线路上,可以购买并使用铁路乘车卡(中铁银通卡或广深铁路牡丹信用卡)进站、乘车。
2. 什么是直达票、通票?   
直达票是指从票面发站至到站有明确车次和席位、且不需中转的车票。直达票当日当次有效,中途下车失效。
通票是指从票面发站至终到站需中转的车票。票面载有从发站至中转站的车次和席别,在中转站换乘时,请在车站售票窗口办理中转签证。通票按乘车里程计算有效期,请旅客持票在有效期截止前乘车至到站。
3.什么是异地票、联程票和往返票?   
异地票是指在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。
联程票是指从乘车站至目的站没有直接到达的列车时,旅客购买从乘车站到换乘站的车票时,可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。
往返票是指从乘车站同时购买往程(从乘车站去往目的站)和返程(从目的站返回乘车站)车票。
4.车票有效期是如何规定的?
旅客购票后,请按票面载明的乘车日期、车次乘车。直达票当日当次有效,中途上(下)车未乘区间失效。通票的有效期按乘车里程计算:1000千米为2日,超过1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算;自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
5. 什么是实名制车票?
为了确保旅客运输安全有序,铁路运输企业依照国家有关规定实行了车票实名制管理。车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准。购买实名制车票时,请提供乘车人的有效身份证件。
6. 在自动售票机购买火车票时,可以购买什么票?
在自动售票机,可以购买直达票、异地票,但学生票、残疾军人票等需减价优惠(优待)凭证购票的除外。
7. 铁路订票电话是什么?电话订票,可以买哪些车票?什么时候可以电话订票?  
全国铁路电话订票号码为区号+95105105。
通过电话订票,可以购买直达票,但学生票、残疾军人票等需减价优待凭证购票的除外。
电话订票办理开车前4~30日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的6:00至23:00。
8. 哪些情况需要换取纸质车票?
在12306.cn网站购票后,遇以下情形,请在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车:
  (1)使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。
  (2)使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。
  (3)使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。  
  (4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。  
  (5)购买学生票、残疾军人票的。
  (6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后,不能再在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票,请凭纸质车票办理改签、变更到站、退票、实名制验证、检票、验票。
9. 换取纸质车票是否收费?   
在车站售票窗口、自动售(取)机换取车票时,不收取任何服务费。
  在铁路代售点窗口、自动售(取)机换票时(包含本地和异地),每张车票收取5元客票销售服务费。
10. 在12306.cn网站购票后是否可以异地乘车?
在12306.cn网站购票后,可以到车票票面载明的发站乘车,也可以在中途站乘车,但在中途站乘车时,请于开车前换取普通纸质车票。
11. 什么是改签?什么情况下可以办理改签?
改签是指旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。
  铁路部门提醒旅客,改签以铁路有运输能力(即可售车票)为前提,只变更乘车日期、车次、席(铺)位,不变更发站和到站(同城车站除外)。
  旅客在变更旅行计划前,请通过12306网站、12306客服电话、车票售票窗口显示屏等方式查询拟乘坐的列车是否有足够余票,避免到时因没有余票不能改签而影响行程。
旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,请到车站办理一次提前或推迟乘车签证(简称改签)。
  在有运输能力的前提下,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签,且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。开车前48小时~15天期间内,改签至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
12. 车票是否可以办理多次改签?
一张车票可以办理一次改签。车票改签后,旅客取消旅行的,可以按规定退票,但开车后改签的车票不能退票。对已改签车票暂不提供“变更到站”服务。
13. 在12306.cn网站购买的车票,可以在铁路售票窗口改签吗?
在12306.cn网站购票后,在有运输能力的前提下,可在车站售票窗口办理改签:
  (1)开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。开车前48小时~15天期间内,改签至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
  (2)按购票时所使用的在线支付工具相关规定,在铁路售票窗口改签时,改签后新车票票价高于原车票、需补收票价差额的,请使用带有银联标志的银行卡支付新车票全额票款,原车票票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具;改签后新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准,应退票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具。改签后的新车票票价等于原车票的,无需办理支付。
  (3)在车站售票窗口改签后,出具纸质车票。
14. 列车上能办理“变更到站”吗?
在原车票开车前48小时以上,旅客可任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的,可在车站指定售票窗口办理;未换取纸质车票的,也可在12306网站办理。
  列车和到站不能办理“变更到站”。旅客未办理“变更到站”而提前乘车去往新到站时,所乘列车途经新到站和原到站的,对原车票按提前乘车办理补签,新到站超过原到站的乘车区间按越站办理;所乘列车不经原到站的,请重新购票,原车票可按规定办理改签、变更到站或退票。
15. 因铁路责任使旅客不能按票面记载的信息乘车怎么办?
因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时,站、车将重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原车票等级的,超过部分票价不予补收;低于原车票的,由乘车站或到站退还票价差额,不收退票费。
16. 如何办理退票?
旅客要求退票时,请在票面载明的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的,应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的,按发卡银行或在线支付工具相关规定,应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
  旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,凭列车开具的客运记录,可退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费;已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
  退还带有“行”字戳迹的车票时,请先办理行李变更。
  开车后改签的车票不退。站台票售出不退。
  必要时,铁路运输企业可以临时调整退票办法,请咨询当地车站或关注车站公告。
17. 儿童可以单独乘车吗?儿童如何购买车票?
依据合同法有关规定,儿童原则上不能单独乘车,请与具备完全民事行为能力的成年人同行。一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时,一名儿童免费,其他儿童请购买儿童票。儿童身高为1.2~1.5米的,请购买儿童票;超过1.5米的,请购买全价座票。
成年人旅客持卧铺车票时,儿童可以与其共用一个卧铺,并按上述规定免费或购票。
18. 儿童票价享受哪些优惠?
儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠,儿童票票价按相应客票和附加票公布票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,另收全价卧铺票价,有空调时还另收半价空调票票价。儿童票的座别与成年人旅客的车票相同,到站不能远于成年人旅客车票的到站。
19. 哪些学生可以购买学生票?
购买学生票要符合以下条件:
  (1)在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校(含民办大学、军事院校),中等专业学校、技工学校和中、小学就读,没有工资收入的学生、研究生。
  (2)家庭居住地(父亲或母亲之中任何一方居住地)和学校所在地不在同一城市。
  (3)大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、学生火车票优惠卡和经学校注册的学生证,新生凭学校录取通知书,毕业生凭学校书面证明;小学生凭学校书面证明。
  (4)在优惠乘车区间之内,且优惠乘车区间限于家庭至院校(实习地点)之间。
  (5)每年乘车次数限于四次单程。当年未使用的次数,不能留至下年使用。
  下列情况不能发售学生票:
  (1)学校所在地有学生父或母其中一方时;
  (2)学生因休学、复学、转学、退学时;
  (3)学生往返于学校与实习地点时;
  (4)学生证未按时办理学校注册的;
  (5)学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的;
  (6)没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
   学生票按近径路或换乘次数少的列车发售。
20. 什么时候可以买学生票?
学生票乘车时间限为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。
21. 超过减价优待凭证上记载的区间乘车时怎么办?
学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站(可以超过减价优待证规定的区间)可以发售学生票;因此超过减价优待证上记载的区间乘车时,对超过区间按一般旅客办理,核收票价差额。不符合规定条件、超过减价优待证记载的区间乘车时,按全程全价核收票价差额。
22. 在12306.cn网站购买的学生票,怎样取票?
请您携带购票时所使用学生有效身份证件原件、订单号(E+9位数字)和附有学生火车票优惠卡的学生证,在购票后、开车前,到装有学生优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点取票。
23. 残疾军人如何购买减价票?  
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致伤的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”,可以购买残疾军人优待票(以下简称残疾军人票)。依据国家有关规定,持有其他各类抚恤证的人员,不能享受减价待遇。
24. 残疾军人、伤残警察可享受哪些优惠?
符合条件的残疾军人、伤残人民警察可享受客票和附加票50%的票价优惠。
25. 什么是团体旅客?团体旅客可以办理“变更到站”吗?
20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
团体旅客办理的车票,改签、退票时,请不晚于开车前48小时。
对团体票暂不提供“变更到站”服务。
26. 旅客可以免费携带多少物品乘车?
每名旅客免费携带品的重量和体积是:儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘米;重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。
27. 哪些物品不得携带上车?
铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告
  根据国务院颁布的《铁路安全管理条例》等国家法律、行政法规、规章等规定,为维护铁路公共安全,确保广大旅客安全旅行,现将铁路进站乘车禁止和限制携带物品公布如下:
  (1)请勿携带以下枪支、子弹类(含主要零部件):
  手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等军用枪以及各类配用子弹(含空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹);气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等民用枪以及各类配用子弹;道具枪、仿真枪、发令枪、钢珠枪、消防灭火枪等其他枪支;上述物品的样品、仿制品。
  军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的,按照国家法律法规有关规定办理,并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。
(2)请勿携带以下爆炸物品类:
  炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、手雷、手榴弹等弹药;炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂、发爆器等爆破器材;礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、发令纸等各类烟花爆竹以及黑火药、烟火药、引火线等烟火制品;上述物品的仿制品。
(3)请勿携带以下器具:
  匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃刀等管制刀具;管制刀具以外的,可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、钝器;警棍、催泪器、催泪枪、电击器、电击枪、射钉枪、防卫器、弓、弩等其他器具。
(4)请勿携带以下易燃易爆物品:
   氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔(溶于介质的)、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气(供病人吸氧的袋装医用氧气除外)、水煤气等压缩气体和液化气体;汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂的制品等易燃液体;红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂H等易燃固体;黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等自燃物品;金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等遇湿易燃物品;高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水等氧化剂和有机过氧化物。
(5)请勿携带以下剧毒性、腐蚀性、放射性、传染性、危险性物品。
   氰化物、砒霜、硒粉、苯酚等剧毒化学品以及毒鼠强等剧毒农药(含灭鼠药、杀虫药);硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、蓄电池(含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的)、汞(水银)等腐蚀性物品;放射性同位素等放射性物品;乙肝病毒、炭疽杆菌、结核杆菌、艾滋病病毒等传染病病原体;《铁路危险货物品名表》所列除上述物品以外的其他危险物品以及不能判明性质可能具有危险性的物品。
(6)请勿携带以下危害列车运行安全或公共卫生的物品:
  可能干扰列车信号的强磁化物,有强烈刺激性气味的物品,有恶臭等异味的物品,活动物(导盲犬除外),可能妨碍公共卫生的物品,能够损坏或者污染车站、列车服务设施、设备、备品的物品。
  (7)限量携带以下物品:不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂;不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器;安全火柴2小盒;普通打火机2个。
  (8)其他禁止和限制旅客携带物品按照国家法律、行政法规、规章规定办理。
  (9)违规携带上述物品,依照国家法律法规的规定处理。
28. 可以携带动物乘车吗?
不可以。自2015年5月1日起,视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车,在进站、乘车时,请主动出示以下证件:购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证(载有导盲犬使用者信息,盖有公安部门或残疾人联合会公章,或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”)、动物健康免疫证明。
29. 乘车携带香烟有什么规定?
每名旅客最多可携带50条,超过数量请出示相关部门出具的携带证明。
30. 托运行李有什么条件?
行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。旅客在乘车区间内凭有效客票,每张可托运一次行李,残疾人车不限次数。
  行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限,但最小不得小于0.01立方米。涉及国家限制运输的物品,请在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
31. 包裹是如何分类的?
包裹分为四类:
  一类包裹:自发刊日起5日以内的报纸;中央、省级政府宣传用非卖品;新闻图片和中、小学生课本;
  二类包裹:抢险救灾物资,书刊,鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类;
  三类包裹:不属于一、二、四类包裹的物品;
  四类包裹:
  (1)一级运输包装的放射性同位素,油样箱,摩托车;
  (2)泡沫塑料及其制品;
  (3)国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
32. 托运包裹有什么条件?
包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹每件体积、重量与行李相同(最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限,但最小不得小于0.01立方米)。涉及国家限制运输的物品,请在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。
33. 哪些物品不能按包裹运输?
下列物品,不能按包裹运输:
  (1)尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品;
  (2)蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物(警犬和运输命令指定运输的动物除外);
  (3)国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品;
  (4)国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
34. 托运哪些物品要办理押运?
托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等应派人押运。押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。
35. 行李包裹的运到期限是如何计算的?
行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起,行李600千米以内为三日,超过600千米时,每增加600千米增加一日,不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日,超过400千米时,每增加400千米增加一日,不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。
36. 行李包裹逾期时,收货人如何处理?
行李包裹逾期运到时,收货人可以要求支付违约金,但请凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起10日以内提出。承运人按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。一批中的行李包裹部分逾期时,按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30%。
  如果收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时,可凭新车票办理,不再支付运费,承运人也不再支付违约金。
  如果行李包裹超过运到期限30天以上仍未到达,收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
37. 行李包裹运到后,承运人免费保管吗?
行李从运到日起、包裹从发出通知日起,承运人免费保管三天,逾期到达的行李包裹免费保管10天。超过免费保管期限时,按日核收保管费。
38. 如何办理行李包裹变更?  
托运人办理托运后,可按如下规定办理一次行李包裹变更(鲜活包裹不办理变更),核收变更手续费:
  (1)在发站装车前取消托运时,退还全部运费;
  (2)装运后要求运回发站或变更到站的(行李只办理运回发站或中止旅行站),补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。
  (3)旅客在发站停止旅行,要求仍将行李运至到站时按包裹收费,补收发站至到站的包裹与行李运费的差额。
  办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时,则不补收杂费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时,不收变更手续费。
39. 发现品名、重量不符时,如何处理?
发现品名不符时,在发站,补收已收运费与正当运费的差额;在到站,加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。到站发现重量不符应退还时,退还多收部分的运费。如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时,在发站取消托运,在中途站停止运送(在列车上发现危险品交前方停车站),均通知有关部门和托运人处理,已收运费不退,按四类包裹另行补收运输区段的运费。
40. 常见危险品品名有哪些?
铁路禁止携带托运物品
一、枪支、械具类(含主要零部件),包括:
  1.公务用枪:手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等;
  2.民用枪:气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等;
  3.其他枪支:道具枪、仿真枪、发令枪、钢珠枪、催泪枪、电击枪、消防灭火枪等;
  4.具有攻击性的各类器械、械具:警棍、催泪器、电击器、防卫器、弓、弩等。
  5.上述物品的仿制品。
二、爆炸物品类,包括:
  1.弹药:各类炮弹和子弹等;
  2.爆破器材:炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂、发爆器、手雷、手榴弹等;
  3.烟火制品:礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、发令纸以及黑火药、烟火剂、引线等。
  4.上述物品的仿制品。
三、管制刀具:匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱刀等。
四、易燃易爆物品,包括:
  1.易燃、助燃、可燃毒性压缩气体和液化气体:氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔(溶于介质的)、一氧化碳、液化石油气、氧气、煤气(瓦斯)等;
  2.易燃液体:汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂的制品等;
  3.易燃固体:红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞等;
  4.自燃物品:黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等;
  5.遇水燃烧物品:金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等;
  6.氧化性物质和有机过氧化物:高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水等。
五、毒害品:氰化物、砒霜、毒鼠强、汞(水银)、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚、生漆等。
六、腐蚀性物品:盐酸、硫酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、蓄电池(含氢氧化钾固体或注有碱液的)等。
七、放射性物品:放射性同位素等。
八、传染病病原体:乙肝病毒、炭疽菌、结核杆菌、艾滋病病毒等。
九、《铁路危险货物品名表》所列除上述物品以外的其他物品以及不能判明性质可能具有危险性的物品。
十、国家法律、行政法规规定的其他禁止乘客携带托运的物品。
41. 行李、包裹运输的损失赔偿标准是多少?
普通行李、包裹如在运输中发生物品损失,如托运人按保价运输办理的,在声明价格范围内按物品的实际损失(部分损失按损失部分所占的比例)予以赔偿;如托运人未选择保价运输的,按实际损失赔偿,但最高连同包装重量每千克不超过15元。
42. 发生旅客伤害、行李包裹事故时,在什么期限内提出赔偿?
承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用有效期为一年。有效期从下列日期起计算:
  (1)身体损害和随身携带品损失时,为发生事故的次日;
  (2)行李包裹全部损失时为运到期终了的次日;部分损失时为交付的次日;
  (3)给铁路造成损失时,为发生事故的次日;
  (4)多收或少收运输费用时,为核收该项费用的次日。
43. 铁路对哪些原因造成的行李包裹损失不承担责任?
(1)不可抗力;
  (2)物品本身的自然属性或合理损耗;
  (3)包装方法或容器不良,从外部观察不能发现或无规定的安全标志时;
  (4)托运人自己押运的包裹(因铁路责任除外);
  (5)托运人、收货人违反铁路规章或其它自身的过错。
44. 购票后,可以在中途站上车吗?
按照车票票面指定的日期、车次,可以在中途站上车,但未乘区间的票价不退。在12306.cn网站购票的,在中途站上车时,请在开车前换取纸质车票进站、乘车。  
45. 列车如何进行实名制验证?
按照国家有关规定,实行车票实名制的,列车验票时,同时核对旅客、所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致(含成年人持儿童票的情形),按无票处理。
46. 通票的旅客在乘车途中有效期终了怎么办?
旅客在乘车途中通票有效期终了、要求继续乘车时,自有效期终了站或最近前方停车站起,另行补票,核收手续费。
47. 旅客乘车后能否中途下车,并恢复旅行?
持通票的旅客,乘车后可以在列车中途停车站下车;恢复旅行时,请在车票有效期内办理中转签证后乘车。
  持直达票的旅客中途下车,未乘区间失效;但如因伤、病或铁路责任不能继续旅行时,凭列车长开具的客运记录,可退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时按起码里程计算;同行人同样办理。
  在12306.cn网站使用居民身份证购票,并且在具备条件的乘车站使用居民身份证通过自动检票机(闸机)直接检票乘车后,在具备条件的中途站,可以下车并使用居民身份证通过自动检票机(闸机)直接检票出站,均按直达票处理。
48. 因误售、误购车票或旅客误乘时,怎么办?  
(1)承运人应免费将旅客送回。应由列车长编制客运记录交前方停车站免费送回。
(2)旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。
(3)车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳,指定最近列车免费返回。
(4)免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价,核收一次手续费。
(5)因误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时,应根据折返站至正当到站间的里程,重新计算通票的有效期。
49. 旅客直接使用居民身份证检票乘车途中居民身份证丢失怎么办?  
在12306.cn网站使用居民身份证购票,且在具备条件的车站使用居民身份证通过自动检票机(闸机)直接检票乘车的,在列车上因居民身份证丢失、无法确认车票信息的,请先行补票。旅客补票后,又找到居民身份证的,列车长确认后开具客运记录交旅客,旅客持客运记录和居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票,不收退票费。
50. 车票丢失了,为了报销,是否可以重新补办?  
依据国家发票管理有关规定,铁路部门出具的车票等运输票据具有发票属性,旅客丢失车票,不能补办。
51. 在检票进站前丢失实名制车票,如何办理挂失补办手续?
(1)请您在车票票面发站停止售票前,到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时,须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
  (2)经车站确认身份、车票等信息无误后,按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致,并加注“挂失补”字样。
  (3)上车后,主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明,乘坐普速客车时向本车厢列车员声明)。经列车核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致并在到站前确认未发现原车票被他人使用后,给您开具客运记录,与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
  (4)到站后,主动向车站出站口工作人员声明,配合工作人员进行查验,并于24小时内办理退票手续。办理时,凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款,铁路部门不收退票费,只收取2元手续费,同时收回“挂失补车票”和客运记录。
52. 在列车上丢失实名制车票,列车能够查询到购票信息,如何办理挂失补办手续?  
(1)请您主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明,乘坐普速客车时向本车厢列车员声明)。
  (2)经列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后,列车长为您办理挂失补办手续,只收取2元手续费,票面标注“车票丢失”字样。到站前核验席位使用正常后,给您开具客运记录。
  (3)到站后,请您主动向车站出站口工作人员声明,配合工作人员进行查验。凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续,车站收回客运记录,列车收取的2元手续费不予退还。
53. 在列车上丢失实名制车票,列车未查询到购票信息,怎么办?
(1)请您主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明,乘坐普速客车时向本车厢列车员声明)。
  (2)如列车未查询到您的购票信息,请先办理补票。到站前核验席位使用正常后,给您开具客运记录。
  (3)到站后,请您主动向车站出站口工作人员声明,配合工作人员进行查验。并于24小时内,凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件,到退票窗口,经车站核实身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息,确认有购票记录及已购车票有效后,退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费,车站收取2元手续费,收回客运记录。
54. 在出站检票前丢失实名制车票,怎么办?  
(1)请您主动向车站工作人员声明,并配合工作人员进行查验。
  (2)经车站核查,有购票记录,已购车票有效,乘车日期、车次相符,票证人一致,实际乘车区间未超过已购车票乘车区间,并且没有出站检票记录的,为您办理挂失补办手续,收取2元手续费,票面标注“车票丢失”字样。您可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的,须按规定补票后出站。
55. 哪些情况不办理实名制车票挂失补办手续?  
  铁路部门建立丢失车票旅客信息库,对声称丢失车票的旅客,具有以下情形之一的,发站不予办理挂失补办手续,列车和到站按无票处理,并登记其身份信息。
  (1)不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的;
  (2)没有购票记录的;
  (3)所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的;
  (4)证、人、购票记录不一致的;
  (5)乘车日期、车次不符的;
  (6)实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。
56. 铁路对哪些原因造成的旅客身体伤害不承担责任?  
承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担赔偿责任;但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,承运人不承担责任。
  在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的,由第三人承担赔偿现任。承运人有过错的,应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后,有权向第三人追偿。
57. 哪些遗失物品不负责保管?
鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
58. 空调故障,列车如何处理?
(1)立即抢修。列车长接到空调故障的信息时,立即赶到现场,并通知检车人员,机械师及时进行抢修。
(2)加强服务。列车员、列车长积极向旅客做好解释致歉工作,安抚旅客,稳定旅客情绪。加强饮水供应,在第一时间内请求旅客协助拉下车窗遮光帘,保持车内温度。
(3)照顾重点。列车不定员时,可将旅客向其他车厢进行疏散,先行疏散老、幼、病、残、孕等重点旅客和不理解、情绪激动的旅客;如果列车定员无处疏散旅客时,打开与邻车厢相通的端门,并将邻车车厢温度适度调低,做好邻车旅客的解释工作。
(4)信息上报。列车长通知客调该车厢的复用票不再发售。
(5)按章退票。空调不能修复时,列车长拍发电报,编制客运记录,到站退还未使用的区间的票价差额,由车站请示有关部门按规定办理。编写客运记录时,因时间紧张,可将该站下车旅客集中到一起,集体开一张客运记录,一次同时办理站车交接。
59. 线路中断时,对旅客如何处理?
线路中断后,铁路部门将尽力、尽快恢复通车,请予配合。请根据承运人的安排,选择在原地等候通车、返回发站、中途站退票或绕道旅行。
60. 渡海列车易出现的问题?
从其他地区开往海南的列车,要在海口市南港~广东省徐闻县北港间通过轮船渡过琼州海峡。遇台风、大雾等恶劣天气、海象或者海事管制,为了确保运输安全,渡船可能不能正常运行,并导致列车晚点、提前终止运行或停运,请予理解配合。
车渡海前、后,要在港口进行分解、编组及上下渡船作业。由于作业时不能供电,列车空调将短暂停止工作,车内温度将有所上升,旅客可能会产生一定的不适感,请予理解配合。
61. 哪些失信行为,将纳入铁路旅客信用信息记录管理?
1. 扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的;
  2. 在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的;
  3. 查处的倒卖车票、制贩假票的;
  4. 冒用优惠(待)身份证件、使用伪造和无效优惠(待)身份证件购票乘车的;
  5. 持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的;
  6. 无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的;
  7. 依据相关法律、法规应予以行政处罚的。
  对违规强闯铁路验证、安检和进出站口,站车应当按规定及时通知铁路公安部门处理,并可依法追究民事责任。
62. 铁路旅客信用信息记录期限为多长时间?  
铁路旅客信用信息记录期限,自失信行为发生之日起一般为5年;超过5年的,应当予以删除。国家对相关期限另有规定的,从其规定。
63. 列车上是否允许吸烟?
动车组列车全程各部位严禁吸烟。普通旅客列车车厢内严禁吸烟,目前部分列车在车门或车厢连接处设有吸烟点。
  依据《铁路安全管理条例》(国务院令第639号)有关规定,在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的,由公安机关责令改正,处500元以上2000元以下的罚款。
64. 动车组商务、一等座旅客享受什么服务?
目前,部分高铁动车组列车对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务。逢中晚餐时,为商务座旅客提供免费餐食服务。详情请咨询列车工作人员。
65. 列车上能为有特殊饮食习惯的旅客提供餐食吗?
动车组列车提供多种套餐(含清真餐)。编挂有餐车的普速旅客列车,在餐车提供点餐服务,设有清真席。详情请咨询列车工作人员。
66. 在12306.cn网站可以购买学生票吗?
在12306.cn网站,可以购买铁路客票系统发售的各车次、各席别的学生票(直达票)。
  如果注册用户本人是学生,请在“个人资料”中修改并完善学生信息。如果代其他学生购票,请在购票前把学生有关信息添加到“常用联系人”中。
  学生票乘车期间限于每年的寒暑假期间(6月1日-9月30日,12月1日-次年3月31日)。
67. 是不是所有车票都可在12306.cn网站查询?
在12306.cn网站,可以查询铁路客票系统发售的各车次、席别的直达票。
  当一趟列车车票全部销售之后,12306.cn网站不再显示该趟列车的车次信息。
  在车票预售期内,个别车次列车运行方案可能正在调整,在未公布前,12306.cn网站不提供查询服务。请随时关注12306.cn网站公告。
68. 可以在12306.cn网站预订车票,到铁路售票窗口支付吗?
在12306.cn网站或手机客户端成功申请席位后,请在网站提示的支付时间内在线支付票款。目前不支持铁路售票窗口支付。
69. 在12306.cn网站订票成功后,在多长时间内支付可以保留席位?
购票人在12306.cn网站或手机客户端成功申请席位后,请在网站提示的支付时间内在线支付票款,逾期席位不保留,将释放给其他旅客使用。
70. 在12306.cn网站购买的车票如何办理改签?  
在12306.cn网站或手机客户端购票后,请按以下方式办理改签:
  (1)在12306.cn网站购票后,没有换取纸质车票且不晚于开车30分钟的,可在12306.cn网站办理改签;已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的,请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理,居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的请提供订单号码(E+9位数字)。
  (2)开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。开车前48小时~15天期间内,改签至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
  (3)在车站售票窗口改签后,出具纸质车票。
71. 在12306.cn网站购买的车票,如何办理退票?
在12306.cn网站或手机客户端购票后,请按以方式退票;
  (1)没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的,可以在12306.cn网站办理。
  (2)已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的,请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理,居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的请提供订单号码(E+9位数字)。
  (3)使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后,未乘车即出站的,请经车站确认后按规定办理。
  (4)因伤、病或者承运人责任中途下车的,请凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
72. 儿童票的票价怎么计算?
儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠,儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应另收全价卧铺票价,有空调时还应另收半价空调票票价。
73. 学生票的票价怎么计算?
学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠,学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用硬卧时,应另收全价硬卧票价,有空调时还应另收半价空调票票价。
74. 残疾人票的票价怎么计算?
残疾军人票可享受客票和附加票的优惠,残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
75. 探亲乘车证是否可以使用卧铺?
探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐软席和免费使用卧铺。符合使用卧铺条件的探亲职工,按有关规定办理。
76. 列车查验车票的要求?
列车查验车票要按规定加剪。列车在查验车票时,必须使用票剪加剪,不准使用其他方式替代查验标记。
77. 车补卧铺是否可以分段补?
根据客管(2016)0206号通话记录要求,放开车补相关限制。列车可根据剩余席位和区段空闲情况,可对有购票需求的旅客补办空闲区段的卧铺票。即如果列车有剩余席位,可为持有效客票,且有办卧需求的旅客办理分段补卧手续,旅客卧铺票到站可与旅客客票到站不一致。
78. 列车补票过程录什么票种需要录入入原票号、身份证件号码?
在为无原票旅客办理补票业务时必须录入身份证件号码。
在为持原票乘车旅客办理补卧、越站及其他补票业务时必须录入原票票号。
身份证件号码、原票票号必须如实录入,不得随意简化、自行编号录入。
79. 列车晚点影响旅客接续乘车时,需改签、退票时,如何处理? 列车开具客运记录,旅客持站售车票及客运记录到站办理改签或退票。
80. 列车如何办理越站票?
补票机办理“越站”相关办理方式
普通越站办理。
旅客持有一张本次列车哈尔滨至沈阳北的硬座全票,欲越站至天津。补票机办理方式如下:
①本列票 → ②原票席别:新空硬座 → ③发站:哈尔滨→ ④到站:天津 → ⑤票种:全票 → ⑥席别:新空硬座 → ⑦事由:越站 → ⑧原到站:沈阳北(图1-1所示界面)→⑨ 输入张数1张 →⑩按键打票越站补卧办理。
旅客持有一张本次车哈尔滨至沈阳北的硬座全票,欲越站补硬卧至天津。补票机办理方式如下:
①本列票 →②原票席别:新空硬座 →③ 发站:哈尔滨 →④到站:天津 →⑤票种:全票 →⑥席别:新空硬卧 →⑦ 铺别:下铺 →⑧事由:越站补卧 →⑨原到站:沈阳北(图1-2所示界面)按键 (输入张数1张,按键 )→ ⑩输入车厢号、席位号 →按键打票
中途越站补卧办理。
旅客持有一张本次列车哈尔滨至沈阳北的硬座全票,欲从长春越站补硬卧至天津。补票机办理方式如下:
①本列票 →②原票席别:新空硬座 →③发站:长春 →④到站:天津 →⑤票种:全票 →⑥席别:新空硬卧 →⑦铺别:下铺 →⑧事由:越站补卧 →⑨原到站:沈阳北 ( 图1-3所示界面) →⑩输入张数1张 →按键 → 输入车厢号、席位号 →按键打票


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新浪微博达人勋

发表于 2018-5-31 13:53 | 显示全部楼层
新客规,当好好学习一下。
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新浪微博达人勋

发表于 2018-6-4 20:11 | 显示全部楼层
新客规,当好好学习一下。
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新浪微博达人勋

发表于 2018-6-20 05:51 | 显示全部楼层
当好好学习一下
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新浪微博达人勋

发表于 2018-6-26 17:04 | 显示全部楼层
20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。 团体旅客办理的车票,改签、退票时,请不晚于开车前48小时。
48小时以内怎么办?化整为零,各自为战,分头到窗口办吧
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发表于 2018-9-24 08:25 | 显示全部楼层
这么多规矩,不过还是学习了
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