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[综合] 高铁之“高”,除了速度还有服务

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发表于 2018-7-12 12:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
如今,高铁已成为满足人民群众更便捷出行需求的最佳选择之一。高铁之“高”,当然首先在于速度。但人民群众的出行需求还有更多层面,舒心舒适毫无疑问是一大期待。高铁要真正做到“高”,还必须大力提升运营“软件”,其核心是服务质量。



  正是在这样的背景下,铁路“客运提质计划”应运而生。中国铁路总公司从人民群众最关心、最迫切的需求出发,以实现客运安全稳定,全面提升旅客服务质量和客运经营管理为着力点,对客运服务中的短板问题进行梳理研究,提出了这项重点工作。抓好“客运提质计划”,意味着全面提升铁路供给质量,持续扩大铁路客运市场份额。



  随着我国居民消费转型升级,潜在出行需求得到释放,带动了铁路、民航等交通方式客运量大幅增长。旅客出行呈现多样化趋势,各种交通方式竞争愈加激烈。只有不断提高铁路客运服务质量,不断提升铁路影响力和吸引力,才能巩固和增强铁路在综合交通运输体系中的骨干地位和作用,真正践行交通强国、铁路先行。



  如果说高铁是一张亮丽的“国家名片”,那么铁路旅客运输工作直接服务人民群众,是大家感受国家繁荣进步、铁路改革发展最直观的领域之一,可以说是老百姓的“贴心卡”。事实上,近年来这样的“贴心”举措一项接着一项:从去年7月开始,动车组列车实现网上订餐,今年更是将互联网订餐站点增加到38个。不少车站已实现“高铁+共享汽车”,真正立体化便利旅客。如今乘坐广深城际往返于广州、深圳,不用提前买票,刷手机就可直接进站,过闸还不用出示身份证,就像平时乘坐地铁那么方便。



  从种种客运提质的举措当中,可以提炼出一个清晰的内核:牢记“人民铁路为人民”的初心,践行以人民为中心的发展思想,以改革创新为动力,持续提升装备“硬实力”和服务经营管理“软实力”,全面提高铁路客运供给质量。这便是高铁之“高”的真正理念。
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