铁道论坛

查看: 621|回复: 0

优质服务谱写新时代华章

[复制链接]

新浪微博达人勋

发表于 2018-12-23 20:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
据中华之声《捷运专题》报道,作为总公司党内优质品牌——党员爱心服务“壹基金”品牌的倡议人,无论身处客运哪个岗位,侯晶都力争上游,把一线当“前线”,用心中无限的爱践行着“让旅客更满意就是我们的服务追求”。(12月17日  央广网)
       时光荏苒,爱心花开,成功的花儿,其间就是浸透了奋斗的汗水和泪水。14年的客运工作,她胸怀赤诚之心,想旅客所想,急旅客所急,用真情温暖着旅客出行路,散播出大爱芬芳。她就是中国铁路呼和浩特局集团有限公司乌海车务段客货科助理工程师侯晶。
       心系旅客默默耕耘,朴实的行动是开在成功路上的鲜花。一说起侯晶,就不得不提到她创立的“爱立壹基金”服务品牌。当初,侯晶提议创建党员“爱心壹基金”,是为了给许多遗失车票、遗失钱包、经济困难的旅客提供帮助。在她的努力下,“爱心壹基金”品牌先后帮扶特殊困难旅客432人次,支出爱心基金13583元,并成了全路耳熟能详的公益平台。不断做大、做实的党员 “爱心壹基金”,真正让旅客感受到铁路服务的温暖。
       万事开头难,谦虚的态度是立在求知里程的丰碑。“想把旅客放心上,先要练好基本功”,14年前的侯晶刚被安排在售票厅解答旅客的问询时,就被一个个千奇百怪的问题难倒了。这一次“碰壁”让侯晶意识到自己知识储备上的不足,要强的她开始勤学苦练,不出两年便接连啃下了途停列车396个停站代码、全国结算站运营里程图以及《运价里程表》等多个“硬骨头”,取得了呼铁局技术比武第一名、“全路技术能手”的好成绩。
       弃小家守大家,高度的责任感与使命感更是铁路日新月异的基石。2018年9月1日,乌海市强降雨天气造成旅客列车大面积晚点,面对高烧的女儿和滞留的旅客,侯晶毅然选择了后者,帮助退票改签、安抚旅客情绪。一名旅客急需救治,她主动陪护到医院,办理完住院手续时才发现女儿也在这家医院打点滴,病床前,懂事的女儿安慰说:“妈妈,我没事,你快去工作。”侯晶再也忍不住眼泪,蹲在墙角哭出了声。
       在“交通强国,铁路先行”的时代乐章下,我们应该高兴有侯晶这样的铁路人在铁路建设中添砖加瓦。新时期,新时代,应当涌现出更多像侯晶一样的人,在不懈奋斗中书写人生华章,为铁路事业的蓬勃发展贡献出自己的力量!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 新浪微博登陆

本版积分规则

Railway Archiver| 铁道论坛手机版| 铁路小黑屋|   

GMT+8, 2019-1-17 21:04, Processed in 1.125194 second(s), 30 queries.

快速回复 返回顶部 返回列表