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[武汉局] 春运省内将有40个火车站刷脸进站汉口站16日已试用武昌站正最后调试

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发表于 2019-1-18 22:31 | 显示全部楼层 |阅读模式


春运省内将有40个火车站刷脸进站,汉口站16日已试用武昌站正在最后调试楚天都市报 2019-01-18 20:29:07
楚天都市报1月18日讯(记者潘锡珩 通讯员孟立 张琦)18日下午,楚天都市报记者从中国铁路武汉局召开的新闻通气会上了解到,今年春运期间,武汉铁路部门将推出20项便民利民举措。记者梳理发现,最大亮点是继武汉站率先实现“刷脸进站”后,武昌站和汉口站也将在今年春运期间全部实现“刷脸进站”,让旅客有更好的出行体验。
提升进站体验。在武汉站实现“刷脸”进站基础上,陆续在各大车站安装实名制核验闸机,春运期间湖北省内陆续启用40个车站242个实名制核验闸机通道(恩施站因门厅改造暂不具备安装条件),其中,春运前开通武昌、汉口、荆州等11个车站114个通道,春节前开通咸宁站、赤壁站、孝感站等30个车站128个通道。届时,旅客可使用车票、二代身份证或二代身份证直接“刷脸”验证进站。
【更多便民服务】
实行票价优惠
武咸、武孝、武冈、武石城际线及汉丹、襄渝线线路开行的部分动车票价下浮10%,将加开的汉口至温州k4558/5次、东莞东至武昌k4478次两趟客车硬座票进行9折优惠。
扫码支付购票
武铁管内各客站出站口、售票窗口基本具备旅客手机扫码支付功能,担当的各次客车实现微信、支付宝被动扫码支付功能。
优化12306服务
优化12306互联网购票流程,增加用户扫码登录,减少旅客无效点击,方便旅客快速购票;在利用微信、短信以及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒的基础上,增加列车径路调整、长时间晚点、编组及席位变化等信息。
扩大中转换乘
在完善以武汉三大站为重点的8个中转换乘站基础上,新增信阳东、麻城北、襄阳东等换乘站,并建立普速与高铁、直通与管内、同城车站之间的转乘联动机制,提前加强列车上宣传引导,最大限度方便旅客快速换乘。
设置退改签专区
在武汉、汉口、武昌、襄阳、十堰、宜昌东等站设置退改签专区,并根据客流情况和应急需要,适时增加窗口,满足旅客需求。
提供便民医疗
春运前各客站备足常备非处方药物,供旅客应急使用;在客流较多的武昌、汉口、武汉等车站客站候车室设置医疗服务点,邀请医务工作者驻点,为旅客提供咨询、救助服务。
提升重点服务
把老幼病残孕等重点旅客服务作为提升春运服务质量的重要内容,在进站验证口、安检口外,为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道和专门服务台,开展重点旅客预约服务。进一步完善军人候车室设施、导向标识,武汉三大站实行军人“十优先”。
开展车上订餐服务
不断丰富旅客列车餐车餐饮品种,提供高、中、低不同价位餐食,保障低价位餐食供应,满足不同层次旅客需求。进一步规范旅服商业、餐饮经营,推进12306网络订餐和车上订餐服务,武铁担当的157.5对旅客列车上可实时订餐。
拓展智能服务
做好武汉三大站“畅行九州”智能导航APP系统优化、功能升级,保障数据准确、系统稳定;推出武汉站智能机器人、智能储物柜、智能引导屏,汉口站无人售货超市等服务项目,让“智能+”为旅客方便出行助力。
扫码评价服务
陆续在车站和图定担当客车设置满意度调查宣传视频、宣传海报,实现旅客对站车服务进行扫码评价,提高服务评价的参与度和公正性。
完善设备设施
在荆州、天门南等10个车站增建进站门厅,扩大服务和作业区域;在武昌、漯河、阳新、松滋、荆州、蕲春、潢川、武穴、麻城北、浠水、应城、云梦等12个站搭建临时候车(售票)棚(区)近1万平方米;春运前对各站空调、电梯进行集中整治,制定春运维保方案、细化保障措施,确保设施设备作用良好。
实施“畅通工程”
协调相关部门增加站前汽车通行匝道,优化交通流线,提升车站周边通行效率;优化验证安检流线,实时调整进站通道,提升旅客进站效率;根据站场条件、走行距离等实际情况,优化放行停检时间,让旅客乘降更从容;规范站车商业和广告设置,清理商业广播和宣传音响,保持良好出行氛围。
深化“厕所革命”
将麻城、孝感等8个客站厕所和896趟普速列车厕所进行改造,实现站车厕所全面“净化、亮化、绿化”,高峰期还将在主要大站增设临时厕所,解决旅客如厕难问题。
净化站车环境
在春运期间开展站车秩序综合整治活动,严厉打击整治“四假一带”、危险品进站上车、站车讨要叫卖、冒充铁路工作人员招摇撞骗等违法行为,以及霸占列车座位、阻拦动车车门等不文明行为,为旅客平安出行提供保障。
保障备品质量
春运前,提前对担当的普速列车卧具备品集中清查,对陈旧卧具备品进行集中更新,提升普速列车备品品质。
改善客站形象
按照扩能力、补设备、改面貌的基本思路,实施三年客站改造计划,春运期间,宜昌东、十堰、信阳等站将以新面貌为旅客提供服务。
强化交通接驳
客流较大车站均与地方交通部门建立联动协调机制,健全完善站区日常协调配合和接续接驳方案,保证因雨雪天气列车晚点等非正常情况下铁路和当地交通有效衔接、旅客有序疏散。各客运站提前掌握晚点列车下车人数,及时向当地公交、地铁等交通部门提出交通接驳需求,并将接驳信息通报列车,列车提前播报,方便旅客到站接续。
加强应急保障
针对可能出现的列车晚点、突发客流等,完善应急处置预案,保障安全、秩序和服务。做好动车应急饮食品供应工作,加强30个应急食品供应站管理,全力保障晚点动车餐饮供应。
开展志愿服务
招募路内外志愿者900余人,在武昌、汉口、武汉三大站安排600余名高校大学生志愿者,宜昌东、襄阳、信阳、周口等25个站每天各自安排5-20名青年志愿者,为旅客做好引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明劝导等服务,打造武汉局“小桔灯”志愿服务品牌。


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