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[铁路总公司] [春运路上】温馨旅途 有我陪伴

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新浪微博达人勋

发表于 2019-1-23 13:00 来自:[铁道论坛手机版] | 显示全部楼层 |阅读模式
        [春运路上】温馨旅途    有我陪伴

     1月23日春运第三天,11点52分,k1338次列车到达张掖车站时,老人下车紧紧握着列车长的手不停说着谢谢!
事情经过:1月22日,乌鲁木齐客运段济南车队二组值乘k1338/5次列车,在伊宁站始发放行旅客时,两位头发花白的老人由车站值班员搀扶着向软卧走来。在软卧车门口迎接旅客上车的列车员张梅见状,主动迎上前去,亲切地问道:“爷爷奶奶,您这是到哪儿去 ?”
“列车员,我这是去张掖回家过年,慢点,注意脚下安全,对班王芳芳将老人搀扶到11号软卧车厢,列车长苏凯主动询问得知这两位老人无家人陪伴,安排好后,特意交代了重点旅客服务三知三有事项。
开车后,张梅忙完,主动到老人所在的包房对老人嘘寒问暖。“爷爷奶奶,您就放心吧。有我呢。列车员,俺们都快80岁了,这是俺们最后一次乘坐火车喽!年纪大了,行动也不方便了,快过年了,就得回家过,回老家过。“回到自己的家乡过,不仅家人团圆,乡里乡亲也团圆,我和家乡也团圆,这是生我养我的地方。”……"朴实的老人操着甘肃方言紧张得说,能看出他们神态间透露出的忐忑和兴奋,说到回家过年,老人从眼神里都流露出藏不住的喜悦。张梅心想,一定要让老人感觉到家的温暖,途中,张梅不仅为老人送水到座,搀扶老人上厕所,主动和老人聊天,得知老人喜爱面食,团支部书记张梅和餐车长、车长一起沟通为老人做可口的饭菜,旅途中搀扶老人走走路,不能老坐着、躺着,对老人关爱有加,为老人提供重点服务。交接班时候,张梅特意嘱咐对班多主动问询老人有何需求。老人还给来接他们的儿子拨通了电话"喂,俺们一路上可开心了,放心啊,列车员都特别好,对俺们可好了"!我们还合影留念呢!
列车到站前,张梅将老人的行李拿到车门口,协助老人下车,列车长苏凯跟车站工作人员交代该重点旅客。老奶奶临走时握着乘务员张梅的手说:你和我们的孙女一样大啊,谢谢你们一路的照顾。列车到站后,老人对来接他们的儿子说道:一路上多亏了车长和列车员的细心照顾。老人的儿子感动的不知说什么才好。拉着苏车长的手连连感谢,有了你们的陪伴,老人感觉到家一样。有你们的陪伴,旅途很温馨。
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