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[铁路总公司] 【春运路上】耄耋老人独自乘车—— 列车提供特殊重点旅客服务

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新浪微博达人勋

发表于 2019-2-2 11:37 来自:[铁道论坛手机版] | 显示全部楼层 |阅读模式
耄耋老人独自乘车——列车提供特殊重点旅客服务
  近日,从乌鲁木齐发出的k1337次列车进入奎屯车站一站台。在女儿的搀扶下,老人来到3号车厢,得知临行前,86岁哈萨克老人坚决要坐火车回老家,而且是独自坐车前往伊宁。老人的女儿特意请求3号车厢列车员祁小翠帮忙照顾。家人的“请求”,对于乘务人员来说,是沉甸甸的责任。不只乘务员,列车长苏凯得知后也时刻挂念着这位老人。赶忙来到3号车厢,主动拎行李,帮忙找好铺位,再次叮嘱乘务员照顾好老人。4个多小时旅途中,老人并不孤单。没想到,一上车就得到列车员的热情服务。运行中祁小翠主动过去询问老人有什么需求,同时嘱咐老人周围玩耍的儿童,不要喧闹,以免影响老人休息。看到老人吃药时,就主动过去协助他,把晾好的温开水送到老人嘴边,还耐心地对老人说:“大爷,您慢点喝,别着急。”老人去卫生间,她都主动耐心搀扶护送,使老人深受感动。
     新年快到了,为了让回家的老人感受新春的第一道祝福,乘务员把喜庆的“福”字送给这位去伊宁方向的哈萨克族老人,他也成为了我们第一个收到礼物的旅客,连连说好,这淳朴的笑容真是透露着新年的喜庆。
     列车即将到达伊宁车站前,列车长苏凯同伊宁车站客运部门取得联系,为老人借了一个轮椅。当列车到达伊宁车站后,列车员祁小翠将其搀扶到轮椅上。接老人的儿子得知后非常感动,不停地说着谢谢!

                                乌鲁木齐客运段济南车队

                                                  张惠荣
            

  





















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新浪微博达人勋

 楼主| 发表于 2019-2-3 23:22 来自:[铁道论坛手机版] | 显示全部楼层
谢谢编辑,你们辛苦了,提前祝你们新年快乐!身体健康!
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新浪微博达人勋

发表于 2019-2-8 20:41 | 显示全部楼层
接老人的儿子得知后非常感动,不停地说着谢谢!
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