铁道论坛

查看: 145|回复: 0

[其他] 改革促发展 科技引路行

[复制链接]
发表于 2019-6-14 09:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
改革促发展  科技引路行

以习近平新时代中国特色社会主义为指导引领,2019年总公司工作会议确定了大力强化铁路科技创新,巩固扩大中国高铁领先优势的工作目标。“改革促发展 先行展作为”对于客运服务水平、业务技能、智能设备等情况提出了新形势下的新要求,作为青藏铁路重要的服务窗口单位,我们从人员素质、科技设备上不断进行思考,竭力与时代同步伐、共迈进,着力满足旅客的服务需求。
客运设备“提智”。随着科技水平的不断发展,“智慧车站”成为了潮流趋势,利用大数据、互联网+等技术手段,在客流组织、在线监管、信息服务和网络售取等方面为旅客提供更好服务,伴随“智慧车站”的到来,我们也要不断解放思想、创新发展、改变思考方式,加大智能化设备投入使用,减少从业人员的岗位压力,如智能闸机、人脸识别、电子客票等科技设备的投入,既是科技创新发展的直接表现,也实现了设备识别、设备畅客行的目标,通过智能化创新、零距离服务,实现旅客宾至如归的旅行体验。
服务技能“提质”。越来越多科技设备的投入使用,对于人员素质要求迫在眉睫,如何提高客运服务质量,吸引旅客选乘铁路成为我们思考的课题。在“三台一队一口两岗”服务品牌的基础之上,我们加强班组长作用发挥,达到以点带面的联动效应,搭建更为完善的线下服务链条,同时,推出“智慧车站+微信公众平台”等新媒体,为旅客提供客运服务、列车信息等线上服务,尤其随着高铁的跨越式发展,满足旅客的动普换乘联程、舒适的候车体验等方方面面需求,服务技能“提质”要紧随时代步伐。
                     

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 新浪微博登陆

本版积分规则

Railway Archiver| 铁道论坛手机版| 铁路小黑屋|   

GMT+8, 2019-6-27 21:16, Processed in 1.044056 second(s), 31 queries.

快速回复 返回顶部 返回列表