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工资最低的售票员最辛苦的售票员

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发表于 2012-6-6 14:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
火车站售票员的职业体验

  面对电脑显示屏12小时不停歇,同样的话重复数千次,同样的动作重复上万遍,不能犯困,不能出错、不能发火……这就是火车站售票员的一天。日前,记者走进菏泽火车站售票室,体验了售票员紧张而又单调的工作。

  无论乘客说什么,我都不能发火

  火车站售票员实行12小时倒班制,白班8时上班,20时下班;夜班20时上班,次日8时下班。也就是说,他们在售票室里一坐就是12个小时,中间没有休息时间。张瑞霞从1998年开始在菏泽火车站做售票员,谁也无法算清这是她上的第几个班。这个班与以往唯一的区别,就是身边多了记者这么一个学徒。

  “今天下午去‘桃村’的票有没有?”窗口外乘客询问。“桃村”在哪儿?该坐哪次车?有没有票?票价多少?这些问题在记者脑海里一一掠过,还未来得及寻求答案,嗒嗒嗒一阵敲击键盘的声音过后,那位乘客已离开售票窗口。

  “途经菏泽有大约60趟列车,每趟车的车次、发到站时间、票价等信息必须熟记在心。”张瑞霞说,“如果每次售票都要在系统上查询,就会影响售票速度,耽误乘客的时间。”目前,她一天至少售出1000张票,客流高峰时每天至少售出1400张票。

  每天1400张票,如果每售出一张票说4句话,敲8次键盘,那么,她一天至少要说5600句话,敲11200次键盘!记者发现,售票室几乎所有电脑键盘上的数字键、回车键都已模糊不清甚至损坏。

  整整一个下午,张瑞霞只喝了两口水,上厕所也是一路小跑。“不能出错,不能多喝水,不能发火,不能犯困,不能正常吃饭……”车站售票室管理员说,“售票过程中出现失误,一旦少收了钱,由售票员自己补上。不论乘客态度如何,售票员必须忍奈。一旦受到投诉,会严重影响当月业绩考核。”

  这个下午,窗口外也不时出现不和谐的声音。“座也没有,卧铺也没有,怎么搞的!”“火车晚点,现在还没开,为什么不卖给我票!”面对乘客怒吼,售票员只有解释,解释,再解释,“无论他说什么,我都不能发火”。

  在售票室待了两个小时,记者就感到头晕、腰疼、发困。这些感受,售票员都不能“幸免”。在售票室工作十几年,张瑞霞已患上严重的咽炎和颈椎病。“有时候腰疼得受不了,尤其是上夜班时,我们经常站着工作。”

  12个小时坚持下来,张瑞霞有时候会感觉很委屈,回家就冲老公发火。老公很理解她,从不跟她计较。今年“十一”假期,女儿对她说:“妈妈,带我出去玩玩吧!”孩子这么个小小的要求,她无法满足。每逢年节,售票员除了正常上班还要加班,不论夏天有多热,冬天有多冷,她都要坚守在这里,不厌其烦地重复着同样的工作。

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发表于 2012-6-6 22:25 | 显示全部楼层
{:soso_e103:}
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发表于 2012-6-7 11:12 | 显示全部楼层
干哪行都不容易,售票员还是客运中不错的工种呢。
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发表于 2013-2-17 03:14 | 显示全部楼层
不错你来干  站台上接车  候车室检票 那一个不比售票员好  你是站着说话不腰疼
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新浪微博达人勋

发表于 2013-11-27 14:51 | 显示全部楼层
腰痛
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新浪微博达人勋

发表于 2014-3-6 19:40 | 显示全部楼层
售票员       表面风光,内心彷徨;容颜未老,心已苍桑;成就难有,郁闷经常,时时刻刻,紧紧张张,如不小心,搭钱遭殃。
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新浪微博达人勋

发表于 2014-5-9 22:52 | 显示全部楼层
是呀。只有工作在其中。才知道个中难处呀。
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新浪微博达人勋

发表于 2014-6-12 02:08 | 显示全部楼层
我以家属的身份说一句,你MB郑州铁路局下属车站售票员每月才2600元还要完成任务时。日你妈,出去摆摊都比这工资高
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发表于 2014-6-16 22:25 | 显示全部楼层
售票员需要旅客理解,一天12小时手/眼/脑不能放松,不容易。
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新浪微博达人勋

发表于 2015-1-25 17:01 | 显示全部楼层
现在的售票员最辛苦,以前还能弄点好处,现在什么都没有了。现在我们车站的售票员谁也不愿意干,售票员都改站务员了。站务员最省心,不赔钱,责任小,少拿不了多少钱。
内蒙的售票员就更辛苦,内蒙的地名和火车站站名不一致,旅客报出的地名好多售票员都不知道。象磴口是东兴和巴彦高勒站,海勃湾是乌海站,除了呼和浩特、包头、二连剩下的大部分的站名和地名都不一致,很多时候旅客都弄不明白。
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