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乘客投诉窗口有人插队反遭火车站职工打伤(图)

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发表于 2012-7-12 09:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
火车站工作人员把沙先生(中)推进值班室 视频截图.jpg

金报热线66111111 鼻子疼、局部皮肤淤斑、下唇皮肤裂伤……昨天上午,家住鄞州的沙先生拿出病历本,他说,这些伤是被两个铁路职工打的。

铁路职工为什么要打沙先生?之间到底发生了什么?

火车站职工打乘客事件

退票遇插队

据沙先生介绍,7月8日下午1:30左右,他在宁波火车东站退票窗口排队退票,准备乘下午2点40分宁波至上海虹桥的动车,带老婆去上海医院检查身体。

正轮到他退票时,身后突然冲上来一个男子,插到了自己前面。因为急着退票,看到有人插队,沙先生发话了:“不能给他办理,他插队的!”

插队男子见沙先生不服气,就斜了他一眼说:“出门在外,话给我少点!”

见工作人员没有制止,还给插队人先办理了手续,沙先生便和窗口工作人员理论起来:“你不制止这种插队行为,还给他先办理,我要投诉你!”

窗口工作人员回应沙先生说:“你投诉好了,去4号窗口投诉。”

投诉起争执

沙先生一肚子气,跑到4号窗口要去投诉,见里面无人响应,就用力敲了几下窗口玻璃。

这时,大厅内来了两个穿着制服、黑肩章、挂胸牌的铁路职工。一个马姓职工上前询问,发生什么事情?

沙先生表示,自己是来4号窗口投诉的。对方说,要投诉去派出所。

沙先生觉得工作人员态度不好,就回了一句:“你当我是神经病啊,我投诉你们,叫我去派出所……”

双方都在气头上,越说越气,于是动起手来。沙先生的妻子赖女士当时也在现场,看到丈夫挨打,她一直喊别打了。

职工打乘客

后来,沙先生被工作人员带到值班室,他说,被推到值班室后,有一个姓徐的工作人员过来劝架,但没劝住。其中一个章姓铁路职工一直掐着他脖子,那个马姓职工则掐着他的手臂。由于脖子被掐着难受,沙先生狠狠咬了一口章姓职工的手臂。

在大厅动手的时候,好多人都围观,沙先生被带进值班室后,门外有旅客报警。

直到铁路民警赶来,双方还扭成一团,沙先生嘴角鲜血直流,鼻子、手臂也全是淤青。

上海铁路局宁波站蔡站长说,当时由于投诉人沙先生情绪激动,对铁路职工爆了粗口,而两名铁路职工在处理中言语上也存在不妥地方,双方言语不和,引起争执。

车站已道歉

火车东站领导非常重视这件事情,把当事人叫到站长办公室进行协调、沟通,并送沙先生到附近李惠利医院检查,经医生诊断,沙先生伤势无大碍。

突发事情也造成沙先生延误了下午2:40去上海的动车班次,铁路宁波站方面也为沙先生改签了下午5点40分的票,将他们夫妻送上动车。

昨天下午,沙先生跟记者说,他上了动车后才发现,手表表链出现了一段裂痕,而途锐车的车钥匙也丢了。他认为,这是在这次纠纷中造成的,希望当事人能进行合理赔偿。另外,尽管东站领导已经向沙先生道过歉,但他希望东站能对打人者做出公正处理。

目前,铁路公安已经介入调查此事。

旅客愿为被打乘客作证

沙先生的妻子赖女士曾拿手机拍下当时的视频,并记录下周围几个旅客的手机号码。昨天,记者电话联系了这几位旅客。

台州叶先生:我从北仑办完事准备回台州,在大厅里就看到双方在打,其中一个胖的,一个瘦的,两个人在打一个乘客,旁边有个女的一直在叫,别打了,别打了,后来就看到旅客被推到一个房间里去了,具体情况我也不清楚,只是工作人员不应该那么对待旅客,看不下去。

安徽陆小姐:确实看到他们在屋子里打人,那两个铁路的人都动手了,我们愿意作证,手机号码我们都是主动给受害者留的,看了很气愤,打了那个小伙子的脸。

安徽杨先生:我就看到两个男的穿制服,和一个男的吵起来,扭扭捏捏,最后扭到小房间去了。在外面估计不敢打,在小房间就打开了,当时大概是下午2点多,后来打人的跑了,我们几百个人都在看,大家都很气愤。

上海铁路局宁波站党委书记:

铁路部门作为一个窗口单位,应该像亲人一般对待旅客。这事不管孰是孰非,代表车站方面向沙先生表示歉意,并会对当事人进行通报、告诫。

铁路宁波站在劝阻插队、维护公共秩序方面会做更多改善,为旅客提供优质服务;从解决问题的角度上,也会更加注意方式和方法,达到提高服务质量的要求;如果旅客遇到问题,可以拨打铁路部门投诉电话12306进行举报。

对插队这样的不文明现象,既要靠我们工作人员进行宣传和劝阻,也需要旅客自觉排队,这才是治本之策。所以我们呼吁市民自觉排队,维护公共秩序,做文明的旅客,为文明宁波创建做贡献。
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新浪微博达人勋

发表于 2012-7-12 09:50 | 显示全部楼层
不该拿的钱一定不眼红
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发表于 2012-7-13 19:57 | 显示全部楼层
退票的那些肯定是票贩子
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新浪微博达人勋

发表于 2012-7-16 19:28 | 显示全部楼层
呵呵,,,呵呵,,,无语,,,
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新浪微博达人勋

发表于 2012-8-29 10:34 | 显示全部楼层
没事找刺激,我说的是工作人员
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新浪微博达人勋

发表于 2012-8-30 19:31 | 显示全部楼层
碰到这些旅客多了去了,不敢跟插队的叽歪,就跟我们职工较劲!
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新浪微博达人勋

发表于 2012-8-30 22:14 | 显示全部楼层
建议投诉到集团公司 基本上就有效果 要是没有就投诉到铁道部 网上都有投诉电话.!
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新浪微博达人勋

发表于 2012-8-30 22:14 | 显示全部楼层
建议投诉到集团公司 基本上就有效果 要是没有就投诉到铁道部 网上都有投诉电话.!
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发表于 2012-9-9 01:55 | 显示全部楼层
小手一抖 金币到手!
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发表于 2012-11-21 15:25 | 显示全部楼层
{:soso_e103:}这种事情多了去了,
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